崗位內(nèi)容:
1、通過線上/線下解答客戶的各類使用咨詢;
2、線上/線下機票、酒店、火車票、用車預(yù)訂;
3、協(xié)調(diào)供應(yīng)商迅速妥善地解決訂單的變更或取消;
4、協(xié)助為用戶受理系統(tǒng)異常情況
崗位職責(zé):
1、大專及以上
2、必須要有呼叫中心客服經(jīng)驗,熟悉機票、酒店、火車票等差旅相關(guān)預(yù)訂及退訂行業(yè)知識。
3、普通話標準,說話流利,善于表達,打字速度快,
4、具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧,靈活性強,服務(wù)態(tài)度好,服務(wù)意識強,積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,有較好的情緒管控能力,對客服工作有一定認知;
5、能熟練使用電腦,word、excel技能,打字速度60字/分鐘以上。