崗位職責(zé):
1、通過天貓平臺、千牛旺旺等軟件與客戶溝通,銷售產(chǎn)品;
2、解答客戶問題,運用溝通技巧,促成下單,提高客戶轉(zhuǎn)化;
3、處理訂單售后問題,快遞跟蹤,退換貨處理,安撫客戶情緒,維護店鋪評分;
4、收集客戶問題并及時反饋,促進公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)提升。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,有圖書相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉常用辦公軟件,千牛旺旺等客服工具,打字速度不低于60字/分鐘;
3、具備較好的溝通技巧和共情能力,責(zé)任心強,情緒穩(wěn)定;具備良好的溝通能力和服務(wù)意識;
4、能適應(yīng)電商行業(yè)工作節(jié)奏,有責(zé)任心和團隊合作精神。