工作職責(zé):
1、按要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證服務(wù)工作的質(zhì)量;
2、組織接待業(yè)戶的報(bào)修和投訴,及時(shí)協(xié)調(diào)各部門跟進(jìn)處理;
3、負(fù)責(zé)各類繳費(fèi)通知單的核算、派發(fā)及催繳工作;
4、組織與物業(yè)服務(wù)有關(guān)通知、文件的下發(fā);
5、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工工作的指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
6、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案、合同、重要資料的整理及歸檔;
7、定期組織拜訪業(yè)戶,對(duì)業(yè)戶的建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并落實(shí)改進(jìn)措施;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求:
1、教育背景:大專以上學(xué)歷,公共關(guān)系、物業(yè)管理等專業(yè);
2、經(jīng)驗(yàn):3年以上物業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和客服工作各個(gè)環(huán)節(jié)和程序;
4、有較強(qiáng)的組織、管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和強(qiáng)烈的責(zé)任心。
職位福利:餐補(bǔ)、員工旅游、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼、全勤獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)金、包住、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金