雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
投訴客服證券從業(yè)資格證券/期貨
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴工作，跟蹤投訴處理進(jìn)度，有效解決客訴問(wèn)題化解糾紛，提升客戶滿意度；
2、負(fù)責(zé)對(duì)高頻及異常投訴進(jìn)行處理過(guò)程總結(jié)及復(fù)盤，從源頭上減少同類型投訴再次產(chǎn)生，并對(duì)引發(fā)投訴的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)及服務(wù)等問(wèn)題提出優(yōu)化措施，發(fā)掘NPS提升點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升；
3、協(xié)助呼叫中心各團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)支持及培訓(xùn)工作，從客訴角度持續(xù)監(jiān)督并提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化內(nèi)部各項(xiàng)服務(wù)流程；
4、上級(jí)交辦的其它工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷
2、具備證券從業(yè)資格證
3、具備至少2年以上金融客服或客訴工作經(jīng)驗(yàn)，能力優(yōu)秀者可視當(dāng)放寬
4、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)與抗壓能力
5、思維敏捷、洞察力強(qiáng)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力與應(yīng)變能力
1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴工作，跟蹤投訴處理進(jìn)度，有效解決客訴問(wèn)題化解糾紛，提升客戶滿意度；
2、負(fù)責(zé)對(duì)高頻及異常投訴進(jìn)行處理過(guò)程總結(jié)及復(fù)盤，從源頭上減少同類型投訴再次產(chǎn)生，并對(duì)引發(fā)投訴的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)及服務(wù)等問(wèn)題提出優(yōu)化措施，發(fā)掘NPS提升點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升；
3、協(xié)助呼叫中心各團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)支持及培訓(xùn)工作，從客訴角度持續(xù)監(jiān)督并提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化內(nèi)部各項(xiàng)服務(wù)流程；
4、上級(jí)交辦的其它工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷
2、具備證券從業(yè)資格證
3、具備至少2年以上金融客服或客訴工作經(jīng)驗(yàn)，能力優(yōu)秀者可視當(dāng)放寬
4、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)與抗壓能力
5、思維敏捷、洞察力強(qiáng)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力與應(yīng)變能力
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)航利中心-2棟1單元2F
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