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一、 基本任職條件
1. 學歷與資質
- 本科及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、房地產經營與管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
- 持有物業(yè)管理師資格證書或注冊物業(yè)管理師證書，具備高壓電工證、消防設施操作員證等相關資質者優(yōu)先。
- 具有8年及以上高端住宅、甲級寫字樓或五星級酒店物業(yè)管理經驗，其中3年及以上同崗位管理經驗，有北京核心區(qū)域高端公寓項目從業(yè)經歷者優(yōu)先。
2. 年齡與身體條件
- 年齡30-45周歲，身體健康，能適應高強度工作及應急加班需求。
- 具備良好的職業(yè)形象與溝通儀態(tài)，普通話標準，英語聽說讀寫流利者優(yōu)先。
二、 核心能力要求
1. 運營管理能力
- 精通高端物業(yè)全流程運營體系，包括客戶服務、秩序維護、環(huán)境保潔、工程維保、設施設備管理等模塊，能獨立制定并落地標準化服務流程（SOP）。
- 具備成本管控能力，可合理編制物業(yè)年度預算、控制運營成本，實現(xiàn)物業(yè)服務品質與經濟效益的平衡。
- 熟悉北京地區(qū)物業(yè)管理相關法律法規(guī)（如《北京市物業(yè)管理條例》），能妥善處理業(yè)主投訴、糾紛調解及各類應急事件（如火災、暴雨、設備故障等）。
2. 客戶關系管理能力
- 具備高端客戶服務意識，能精準把握高凈值業(yè)主需求，定制個性化增值服務（如專屬管家服務、商務接待、家政定制等），提升業(yè)主滿意度與忠誠度。
- 擅長搭建業(yè)主溝通機制，組織業(yè)主懇談會、社區(qū)文化活動等，營造和諧社區(qū)氛圍，業(yè)主滿意度需達到95%以上。
3. 團隊管理能力
- 能獨立搭建物業(yè)團隊架構，制定崗位職責與績效考核體系，擅長人才選拔、培養(yǎng)與激勵，打造高執(zhí)行力服務團隊。
- 具備優(yōu)秀的跨部門協(xié)作能力，可有效對接開發(fā)商、業(yè)主委員會、政府相關部門（如住建委、消防、街道辦等）及外包服務商。
4. 創(chuàng)新與市場敏感度
- 關注行業(yè)前沿趨勢，能引入智慧化物業(yè)系統(tǒng)（如智能門禁、線上報修、能耗監(jiān)測系統(tǒng)等），提升管理效率與服務體驗。
- 熟悉北京高端物業(yè)市場行情，能根據(jù)項目定位優(yōu)化服務方案，增強項目市場競爭力。
三、 職業(yè)素養(yǎng)要求
1. 職業(yè)道德：誠實守信，廉潔自律，嚴守客戶隱私與項目商業(yè)機密，無不良從業(yè)記錄。
2. 責任意識：具備強烈的責任心與使命感，對物業(yè)服務品質細節(jié)嚴格把控，勇于承擔管理責任。
3. 抗壓能力：能在高強度工作與復雜問題處理中保持冷靜，具備優(yōu)秀的情緒管理與壓力調節(jié)能力。
四、 優(yōu)先錄用條件
1. 有北京國貿、金融街、王府井等核心商圈高端公寓項目物業(yè)經理任職經歷者。
2. 具備LEED認證或綠色建筑物業(yè)管理相關經驗者。
3. 成功主導過物業(yè)項目創(chuàng)優(yōu)評星（如全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)）工作者。