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崗位職責(zé)：
1、戰(zhàn)略規(guī)劃與政策制定：全面負(fù)責(zé)客服部門管理，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施規(guī)范、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及資源調(diào)配。
2、日常運(yùn)營管理：組織內(nèi)部工作系統(tǒng)，維護(hù)客服中心正常秩序與效率。
3、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：匯總統(tǒng)計(jì)投訴、市場反饋及回訪數(shù)據(jù)，提交分析報(bào)告至相關(guān)部門（結(jié)合實(shí)地調(diào)研結(jié)論）。
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)：指導(dǎo)、培訓(xùn)、督促團(tuán)隊(duì)工作，建設(shè)高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
5、貫徹公司方針政策，及時(shí)傳達(dá)文件及業(yè)務(wù)管理要求。
6、客戶問題與投訴處理：解答客戶咨詢，直接處理重大投訴及服務(wù)糾紛裁定。
7、跨部門協(xié)作與產(chǎn)品優(yōu)化：協(xié)調(diào)其他部門工作，收集終端反饋并提出產(chǎn)品升級建議。
8、銷售目標(biāo)管理：分解備件銷售目標(biāo)至責(zé)任人，持續(xù)跟進(jìn)任務(wù)達(dá)成（如適用）。
9、客戶實(shí)地拜訪：定期出差拜訪全國重點(diǎn)客戶，深度調(diào)研需求、維護(hù)關(guān)系，針對重大投訴現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決。
10、挖掘二次商機(jī)（如備件銷售轉(zhuǎn)化）；
任職資格：
1、教育水平：統(tǒng)招大學(xué)本科及以上。
2、經(jīng)驗(yàn)知識：
①熟悉客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī)。
②熟悉公司的產(chǎn)品及相關(guān)行業(yè)知識。
③具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、強(qiáng)語言表達(dá)能力及較強(qiáng)的危機(jī)處理能力。
④能接受高強(qiáng)度的工作，并能協(xié)調(diào)和推進(jìn)部門工作進(jìn)展。
⑤善于與各類性格的人交往，待人公平。
⑥能熟練使用計(jì)算機(jī)及辦公軟件。