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崗位職責(zé)： 一、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，把握部門的工作方向；提升公司形象，提高部門員工的工作能力及效率。 1、監(jiān)督下屬工作，確保各項(xiàng)工作符合公司制度與流程要求； 2、指導(dǎo)下屬，并定期評估下屬工作； 3、有效激勵(lì)下屬，確保他們的努力方向與公司的發(fā)展方向一致； 4、安排下屬工作，確保他們的工作與公司期望相符，達(dá)到豐滿度。 二、處理重要的租戶投訴；提高顧客及商戶的滿意率。 1、根據(jù)相關(guān)法律常識，解決顧客及商戶的投訴，針對投訴事件協(xié)調(diào)相關(guān)商戶或相關(guān)部門，給投訴人一個(gè)滿意的解決結(jié)果； 2、解決投訴要做到，投訴三不出，不出店鋪、不出營運(yùn)部、不出商場。 三、對租戶的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。 制定對租戶的培訓(xùn)計(jì)劃，定期對商戶的銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)、櫥窗陳列、消防安全等方面的培訓(xùn)安排。 四、店鋪裝修工作，提高租戶滿意度,保持物業(yè)的最佳狀態(tài)。 1、與租戶溝通介紹我司設(shè)計(jì)、裝修流程； 2、引導(dǎo)租戶完成裝修工作； 3、做好內(nèi)部跨部門溝通工作，為租戶在裝修、辦證、開業(yè)創(chuàng)造便捷的條件； 4、保證租戶按審批完成裝修工作。 任職要求： 1. 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，市場營銷或管理類專業(yè)優(yōu)先； 2. 具有3年以上購物中心/百貨公司樓管/營運(yùn)管理或電子商務(wù)運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 3. 具備良好的邏輯和思維能力，優(yōu)秀的組織和跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，以及強(qiáng)烈的服務(wù)意識；有團(tuán)隊(duì)管理能力及經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)KPI指標(biāo)； 4. 能夠承受一定的工作壓力； 5. 熟練操作Office辦公軟件。