職位描述
保險(xiǎn)
崗位職責(zé):
1. 根據(jù)統(tǒng)籌安排，處理VAS日常生產(chǎn)服務(wù)；
2. 以客戶(hù)為中心，對(duì)各類(lèi)VAS意見(jiàn)、投訴、抱怨案件，進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和公正處理，同時(shí)避免升級(jí)正式投訴案件；
3. 根據(jù)統(tǒng)籌安排，完成相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)品控檢核，同時(shí)設(shè)計(jì)并定期參與模擬客戶(hù)體驗(yàn)；
4. 對(duì)投訴抱怨類(lèi)案件復(fù)盤(pán)，制定溯源整改方案，并督導(dǎo)相部門(mén)或服務(wù)商完成落地整改，形成溯源整改報(bào)告，調(diào)整增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)及流程庫(kù)；
5. 協(xié)助部門(mén)承接項(xiàng)目的線上線下驗(yàn)收，提供相關(guān)服務(wù)能力評(píng)估報(bào)告；
6. 結(jié)合業(yè)務(wù)特性及根據(jù)公司消保及合規(guī)等要求，協(xié)助完成銷(xiāo)審相關(guān)工作；
7. 主管安排的其他工作。
任職要求:
1. 本科或以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、法律等專(zhuān)業(yè)為佳；
2. 有5年以上保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)、健康管理服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟悉各類(lèi)金融保險(xiǎn)、衛(wèi)健委等監(jiān)管的相關(guān)合規(guī)要求；
4. 具備良好的書(shū)面撰寫(xiě)和表達(dá)技能，熟練使用PPT、Excel等軟件；
5. 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，具備一定的SQL技能為佳；
6. 具備良好的個(gè)人組織、協(xié)調(diào)及溝通能力；
7. 有英語(yǔ)溝通能力優(yōu)先考慮。
非常感謝您關(guān)注及投遞大都會(huì)人壽的相關(guān)職位。
為后續(xù)招聘流程的需要，我們將把您的簡(jiǎn)歷提供給我司招聘系統(tǒng)合作供應(yīng)商“上海大易云計(jì)算有限公司”，該公司將基于招聘流程在其大易云招聘管理系統(tǒng)中對(duì)您簡(jiǎn)歷中的個(gè)人信息進(jìn)行【收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、提供、刪除】。
若您同意上述個(gè)人信息處理活動(dòng)，請(qǐng)點(diǎn)擊按鍵同意并投遞我司崗位。若您拒絕同意上述個(gè)人信息的處理，請(qǐng)不要投遞。
1. 根據(jù)統(tǒng)籌安排，處理VAS日常生產(chǎn)服務(wù)；
2. 以客戶(hù)為中心，對(duì)各類(lèi)VAS意見(jiàn)、投訴、抱怨案件，進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和公正處理，同時(shí)避免升級(jí)正式投訴案件；
3. 根據(jù)統(tǒng)籌安排，完成相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)品控檢核，同時(shí)設(shè)計(jì)并定期參與模擬客戶(hù)體驗(yàn)；
4. 對(duì)投訴抱怨類(lèi)案件復(fù)盤(pán)，制定溯源整改方案，并督導(dǎo)相部門(mén)或服務(wù)商完成落地整改，形成溯源整改報(bào)告，調(diào)整增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)及流程庫(kù)；
5. 協(xié)助部門(mén)承接項(xiàng)目的線上線下驗(yàn)收，提供相關(guān)服務(wù)能力評(píng)估報(bào)告；
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任職要求:
1. 本科或以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、法律等專(zhuān)業(yè)為佳；
2. 有5年以上保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)、健康管理服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟悉各類(lèi)金融保險(xiǎn)、衛(wèi)健委等監(jiān)管的相關(guān)合規(guī)要求；
4. 具備良好的書(shū)面撰寫(xiě)和表達(dá)技能，熟練使用PPT、Excel等軟件；
5. 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，具備一定的SQL技能為佳；
6. 具備良好的個(gè)人組織、協(xié)調(diào)及溝通能力；
7. 有英語(yǔ)溝通能力優(yōu)先考慮。
非常感謝您關(guān)注及投遞大都會(huì)人壽的相關(guān)職位。
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工作地點(diǎn)
上海浦東新區(qū)世紀(jì)大道
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王本焱/hr
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中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“大都會(huì)人壽”)是由美國(guó)大都會(huì)集團(tuán)下屬公司和上海聯(lián)和投資有限公司合資組建而成。憑借美國(guó)大都會(huì)集團(tuán)在保險(xiǎn)業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)以及上海聯(lián)和投資有限公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的深刻認(rèn)識(shí)，大都會(huì)人壽致力于為中國(guó)消費(fèi)者提供值得信賴(lài)和專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)方案。大都會(huì)人壽通過(guò)顧問(wèn)行銷(xiāo)和多元行銷(xiāo)渠道，為全國(guó)各地近三十個(gè)城市的消費(fèi)者提供人壽、健康、意外傷害及年金保險(xiǎn)產(chǎn)品等保險(xiǎn)服務(wù)。如需了解更多大都會(huì)人壽的信息，請(qǐng)登錄公司官方網(wǎng)站www.metlife.com.cn。關(guān)于聯(lián)和投資上海聯(lián)和投資有限公司成立于1994年9月，是經(jīng)上海市政府批準(zhǔn)成立的國(guó)有獨(dú)資公司，隸屬于上海市國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)。公司圍繞上海市“戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)的投融資”和“科創(chuàng)成果轉(zhuǎn)化孵化”兩大功能定位，主要從事高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和金融及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的股權(quán)投資及管理工作，重點(diǎn)聚焦信息技術(shù)、能源和智能制造、生命健康、現(xiàn)代服務(wù)等投資領(lǐng)域，投資、培育、發(fā)展了一批具有行業(yè)影響力和科技競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目和高科技龍頭企業(yè)，成為代表上海國(guó)資國(guó)企參與全球科技競(jìng)爭(zhēng)、助力上海“五個(gè)中心”建設(shè)的重要力量。關(guān)于美國(guó)大都會(huì)集團(tuán)美國(guó)大都會(huì)集團(tuán)（NYSE: MET）是全球化的金融服務(wù)公司，旗下?lián)碛斜姸嘧庸竞完P(guān)聯(lián)公司（“大都會(huì)人壽”），提供保險(xiǎn)、年金、員工福利和資產(chǎn)管理，以幫助個(gè)人和機(jī)構(gòu)客戶(hù)共馭美好未來(lái)。美國(guó)大都會(huì)集團(tuán)成立于1868年，目前在全球超過(guò)40個(gè)市場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)，在美國(guó)、日本、拉丁美洲、亞洲、歐洲及中東占據(jù)著市場(chǎng)重要地位。如需了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.metlife.com。
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