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更新于 6月6日

物業(yè)客服主管

8000-10000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服物業(yè)客服非銷售客服催收客服物業(yè)管理
(一)崗位職責(zé):

1、與房地產(chǎn)開發(fā)單位聯(lián)系,掌握租售情況,組織辦理客戶入住退租等手續(xù);

2、組織建立與更新項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)人及客戶檔案;

3、參與制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn);

4、組織客戶回訪計劃的制定與實(shí)施,統(tǒng)計回訪記錄;

5、組織編制物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)計劃,督促收費(fèi)通知單的發(fā)放和物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的催繳工作,組織建立健全客戶收費(fèi)臺賬,配合市場經(jīng)營部完成費(fèi)用的對賬工作;

6、開拓經(jīng)營服務(wù)種類,增創(chuàng)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)收入;

7、安排公司服務(wù)熱線電話的值守,組織建立熱線電話記錄及服務(wù)質(zhì)量反饋記錄,定期統(tǒng)計派工單;

8、組織處理客戶來信、來訪、投訴,并進(jìn)行相關(guān)工作的回復(fù)、跟蹤、檢查;

9、組織開展客戶滿意度調(diào)查,并進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,編寫調(diào)查報告;

10、組織對業(yè)主的信息宣傳工作。

(二)崗位要求:
學(xué)歷??埔陨?,物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè),年齡35歲,寫字樓同崗位經(jīng)驗(yàn)3年以上。
職位福利:定期體檢、五險一金、通訊補(bǔ)助、績效獎金、補(bǔ)充醫(yī)療保險

工作地點(diǎn)

北京朝陽區(qū)

職位發(fā)布者

hhtz/高級經(jīng)理

立即溝通
公司Logo華瀚投資集團(tuán)有限公司
華瀚投資集團(tuán)有限公司,成立于2000年7月10日,其前身為北京世紀(jì)城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。2006年5月18日,以華瀚投資集團(tuán)有限公司為核心企業(yè),由華瀚集團(tuán)長春置業(yè)有限責(zé)任公司、威海置業(yè)有限公司、昆明大灣生態(tài)旅游度假有限公司、北京世紀(jì)宏業(yè)資產(chǎn)管理有限公司、北京世紀(jì)恒潤房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、北京森茂物業(yè)管理有限公司、北京森和物業(yè)管理有限公司、北京遠(yuǎn)景健身俱樂部有限公司等多家子公司重組成。企業(yè)總資產(chǎn)達(dá)20多億元,形成了以房地產(chǎn)投資為核心業(yè)務(wù),集土地一級開發(fā)、住宅與商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)、商業(yè)與酒店經(jīng)營、物業(yè)服務(wù)與健身休閑等為一體的大型綜合投資型企業(yè)。作為北京市地方政府企業(yè),華瀚以城市區(qū)域運(yùn)營為己任,承擔(dān)了北京市朝陽區(qū)南磨房地區(qū)內(nèi)6.5平方公里區(qū)域的規(guī)劃與開發(fā)建設(shè)的歷史使命,把城市舊村開發(fā)建設(shè)成為集休閑、購物、運(yùn)動、教育、旅游、生態(tài)、居住于一體的城市現(xiàn)代化復(fù)合功能區(qū)——四方新區(qū)。華瀚先后成功開發(fā)了紫南家園、世紀(jì)東方城、歡樂谷主題社區(qū)B區(qū)和華瀚國際等項(xiàng)目,并與深圳華僑城集團(tuán)合作,共同開發(fā)建設(shè)了歡樂谷主題社區(qū)A區(qū)及大型世界級主題公園——北京歡樂谷。華瀚累計開發(fā)規(guī)模達(dá)到200萬平米;2006年2月,以優(yōu)良的開發(fā)業(yè)績?nèi)〉昧私ㄔO(shè)部房地產(chǎn)開發(fā)一級資質(zhì)。目前華瀚集團(tuán)在北京地區(qū)有八個地塊1000多畝地的儲備量;2007年2月華瀚集團(tuán)通過拍賣獲得建筑面積30萬平米的長春513廠項(xiàng)目;2007年9月華瀚集團(tuán)成功收購占地3300畝的昆明大灣高爾夫項(xiàng)目;2007年12月華瀚集團(tuán)成功收購建筑規(guī)模為15萬平米的威海國際游艇俱樂部項(xiàng)目。2009年12月15日,華瀚集團(tuán)長春置業(yè)公司以2.85億元的競拍底價獲得長春市凈月開發(fā)區(qū)用地面積20多萬平米的住宅用地。2010年受朝陽區(qū)政府委派,承接在東壩駒東進(jìn)行保障房項(xiàng)目建設(shè)工作,總投資40.2萬元人民幣,規(guī)劃建筑面積67萬平米。華瀚投資集團(tuán)因品質(zhì)造就榮譽(yù),用榮譽(yù)累積品牌,用品牌贏得客戶。華瀚秉承“主動進(jìn)取、忠誠奉獻(xiàn)、精益求精、追求卓越”的企業(yè)精神和“弘揚(yáng)正氣、簡單快樂、以人為本、共同成長”的核心價值觀,積極提升產(chǎn)品研發(fā)、資源整合、資本運(yùn)營、市場營銷、企業(yè)管理等市場競爭力,努力打造高素質(zhì)、高績效的專業(yè)團(tuán)隊,華瀚現(xiàn)有員工260人,其中工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理、財務(wù)管理、市場營銷等專業(yè)技術(shù)人員170多人,具有中級以上職稱人數(shù)達(dá)到75%以上。華瀚投資集團(tuán)以“建筑未來,貢獻(xiàn)社會”為企業(yè)的使命,秉承“腳踏實(shí)地、心存高遠(yuǎn)”的企業(yè)經(jīng)營理念努力前行、“為城市創(chuàng)造價值”的項(xiàng)目開發(fā)理念,堅定“立足區(qū)內(nèi),面向北京,走向全國”的“二五”發(fā)展戰(zhàn)略。在二五戰(zhàn)略期間,華翰投資集團(tuán)將陸續(xù)啟動北京地區(qū)多個儲備地塊的開發(fā)建設(shè),加大實(shí)施“走向全國”的市場發(fā)展步伐,在長春、昆明、威海等重點(diǎn)城市進(jìn)行全國跨區(qū)域的戰(zhàn)略布局基礎(chǔ)上,努力構(gòu)建以企業(yè)文化為核心競爭力的綜合競爭優(yōu)勢,開發(fā)品牌產(chǎn)品,構(gòu)建責(zé)任地產(chǎn),努力成為一個受人尊敬、具有卓越企業(yè)文化的大型房地產(chǎn)投資開發(fā)企業(yè)。企業(yè)愿景-------成為受人尊敬的企業(yè)企業(yè)精神-------主動進(jìn)取、忠誠奉獻(xiàn)、精益求精、追求卓越核心競爭力------企業(yè)文化經(jīng)營理念-------腳踏實(shí)地、心存高遠(yuǎn)
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