崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)根據(jù)收集的各類A類客戶服務(wù)需求的信息，結(jié)合客戶年度審核計(jì)劃，制定A類客戶年度服務(wù)計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)對年度計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行月度跟蹤統(tǒng)計(jì)、匯總，并記錄實(shí)施情況；
3、負(fù)責(zé)A類客戶服務(wù)計(jì)劃中需由客服中心實(shí)施的事項(xiàng)落實(shí)，針對計(jì)劃需其他部門或人員實(shí)施的情況進(jìn)行跟蹤、匯總并記錄歸檔；
4、負(fù)責(zé)制定A類客戶回訪計(jì)劃，并組織計(jì)劃的實(shí)施、跟蹤、匯總;
5、針對法規(guī)要求、認(rèn)可規(guī)范要求或其變更(含各類標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換)、客戶特殊要求等，識別和策劃客戶專項(xiàng)服務(wù)，負(fù)責(zé)制定專項(xiàng)客戶服務(wù)方案；
6、對專項(xiàng)方案涉及客服中心負(fù)責(zé)的工作予以實(shí)施，同時(shí)負(fù)責(zé)對專項(xiàng)客戶服務(wù)方案的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行呈報(bào)并協(xié)助中心相關(guān)部門解決；
7、負(fù)責(zé)組織每年一次的客戶年度回拜，組織對重點(diǎn)A類客戶的集中回訪。
崗位要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2、熟練應(yīng)用日常辦公軟件，有良好的文字功底；
3、良好的溝通能力和親和力，做事認(rèn)真和細(xì)心；
4、對認(rèn)證行業(yè)有一定的了解。