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職位描述：
1、管理客戶關(guān)系：
開發(fā)并維護(hù)重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率；處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)；
2、管理售后服務(wù)部事務(wù)：
按照公司對售后服務(wù)的各項政策及要求，負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)；
3、管理售后服務(wù)部營銷：
制定售后服務(wù)部全年營銷計劃，明確、評估和實現(xiàn)全年預(yù)算；
4、部門管理：
制定本部門年度、季度工作目標(biāo)和工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行；負(fù)責(zé)將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成。
崗位要求：
1、教育程度：大專以上學(xué)歷，汽車及相關(guān)專業(yè)；
2、工作經(jīng)驗：5年汽車行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗；
3、知識要求：具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，熟悉汽車維修與服務(wù)市場；熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識（包括財務(wù)、保險、客戶管理）；
4、能力要求：良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的溝通能力和沖突解決能力，具有較強(qiáng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力。