崗位職責：
1.負責在線接待客服團隊的組建、培訓、考核及日常管理工作;
2.負責團隊指標制定、工作統(tǒng)籌安排，對指標進行分析、統(tǒng)計，提升部門員工工作效能、業(yè)務水平以及服務質(zhì)量;
3.營造積極向上的團隊氛圍，提升團隊凝聚力和工作積極性;
4.質(zhì)量信息及時反饋，隨時向上級反饋質(zhì)量等相關問題以及其他競爭企業(yè)產(chǎn)品和服務動態(tài);
5.處理突發(fā)情況，快速啟動應急預案，做好復盤總結應對經(jīng)驗，完善應急預案，避免同類問題重復發(fā)生;
6.梳理并優(yōu)化在線接待客服工作流程、服務標準及話術規(guī)范;
7.嚴格按照公司服務政策以及規(guī)章制度處理相關服務事宜;
8.服從上級領導安排，完成領導下達的各項任務。
任職要求
1.公辦本科及以上學歷，物流管理、計算機專業(yè)優(yōu)先;
2.4年以上工作經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)電商平臺、快遞物流行業(yè)任職經(jīng)驗優(yōu)先;
3.良好的客戶管理和服務意識，能長期維持良好的客戶關系;
4.語言表達能力、抗壓能力、協(xié)調(diào)能力強，熟練掌握辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力以及快速洞察事物本質(zhì)能力。
職位福利：五險一金、績效獎金、包食宿
崗位薪資：8-10k，具體薪資根據(jù)面試表現(xiàn)以及過往履歷綜合評定