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工作內(nèi)容
1、每日接聽所有呼入電話，含客戶及分公司電話，C5系統(tǒng)務必100%登記；
2、每日處理金剛系統(tǒng)問題件（針對重要的類別務必100%跟進),問題件四要素：時間、地點、人物、事件）；
3、每日登錄在線客服系統(tǒng)處理客戶需求，另按照客戶管家要求及時處理園釘客戶需求，需要跟進的快件于C5登記處理并上報問題件；
4、每日跟蹤異常工單數(shù)據(jù)，按照工單處理標準處理及反饋；
5、每日處理網(wǎng)點管家下發(fā)的所有投訴；
6、每日跟進未完結(jié)的投訴、回復客戶、聯(lián)系相關(guān)加盟公司及中心跟進處理；
7、每日處理本中心協(xié)助投訴；
8、投訴處理中，對被仲裁的工單進行處理回復；
9、每日針對網(wǎng)絡加盟公司打的仲裁單號進行申述、核實原因；
10、服從領(lǐng)導分配、檢查、監(jiān)督、及時完成領(lǐng)導布置的各項目任務；
11、完成上級布置的其他任務。
任職要求
1、公辦大專及以上
2、1年以上快遞、物流、快遞行業(yè)客服相關(guān)工作的經(jīng)驗
3、掌握相關(guān)的地理知識，普通話標準，熟悉日常辦公軟件，每分鐘打字60以上
福利待遇
1、5500元/月；包食宿，空調(diào)、24小時熱水等一應俱全
2、每月豐富活動
3、員工之家豐富設施