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崗位職責：
1、服務質(zhì)檢：每日針對分公司前端接待（電話、在線）及工單（催件/投訴）處理質(zhì)量進行服務質(zhì)檢，質(zhì)檢體量按分公司家數(shù)質(zhì)檢10%；
2、重點管控指標數(shù)據(jù)分析通報：每日通報分公司重點管控指標數(shù)據(jù)完成情況（CCR重復進線率、客服人效、開心果、閉環(huán)率、工單滯留等），輸出問題點，逐一對接分公司給出解決方案，跟進改善；
3、服務質(zhì)量復盤會議：每月針對省內(nèi)組織服務質(zhì)量復盤會議，針對持續(xù)末位的分公司集中省區(qū)辦公，做好服務質(zhì)量管控；
4、賦能培訓：結(jié)合服務質(zhì)檢及日常監(jiān)管情況，針對薄弱項安排專項培訓，全面提升分公司服務技能，保證處理質(zhì)量；
5、駐點幫扶：針對服務質(zhì)量末位的分公司，進行現(xiàn)場指導幫扶，提升分公司服務管控能力；
6、配合管控：配合相關(guān)部門（省區(qū)其他部門及總部）做好重點指標管控及重點工作執(zhí)行落地。
崗位要求：
1、統(tǒng)招公辦本科及以上學歷；
2、熟練掌握OFFICE等辦公軟件，計算機文字輸入能力達到40字/分鐘以上；
3、1年以上物流、快遞行業(yè)工作經(jīng)歷。