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三大指數(shù)管控：、 負(fù)責(zé)分析菜鳥(niǎo)指數(shù)、中心服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)點(diǎn)KPI三大指數(shù)管控得分、同行得分對(duì)比并提出改善方案 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控： 1、負(fù)責(zé)時(shí)效監(jiān)控、服務(wù)監(jiān)控、質(zhì)量監(jiān)控等工作； 2、負(fù)責(zé)通過(guò)菜鳥(niǎo)、駕駛艙、金剛等信息化工具對(duì)中心和網(wǎng)點(diǎn)時(shí)效服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找到解決辦法； 3、負(fù)責(zé)中心時(shí)效及質(zhì)量數(shù)據(jù)分析工作統(tǒng)籌，推動(dòng)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地，監(jiān)督中心各項(xiàng)質(zhì)量考核工作的有效性； 4、對(duì)各類(lèi)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤分析，督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改； 5、針對(duì)本中心的服務(wù)質(zhì)量，定期開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)工作，提升專(zhuān)業(yè)能力及業(yè)務(wù)素養(yǎng)； 質(zhì)量管理工作： 1、監(jiān)督一線的操作規(guī)范執(zhí)行情況及中心問(wèn)題件、無(wú)著件、破損件的處理監(jiān)督； 2、監(jiān)控全鏈路疑似遺失及待仲裁遺失數(shù)據(jù)的逐票跟單； 3、中心時(shí)效、質(zhì)量類(lèi)指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析，找出問(wèn)題點(diǎn)，制定解決方案并與領(lǐng)導(dǎo)溝通確認(rèn)； 4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)遺失處理、先行賠付遺失處理、投訴處理(普通投訴、升級(jí)投訴、投訴罰款、異常工單)； 5、中心質(zhì)量例會(huì)和階段性培訓(xùn)、考試的開(kāi)展； 6、對(duì)于異常情況與中心內(nèi)各班組之間的橫向溝通及網(wǎng)點(diǎn)、省區(qū)、總部職能部門(mén)的縱向溝通。