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招聘崗位：轉運中心客服
崗位職責：
1、受理接聽呼入電話，及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、在線客服系統(tǒng)處理客戶需求，按照客戶管家要求及時處理圓釘客戶需求，跟進的快件于網點管家系統(tǒng)登記處理并上報問題件；
3、投訴工單處理：跟進未完結的投訴、回復客戶、聯(lián)系相關加盟公司及中心跟進處理；
4、催件工單處理：處理各渠道下發(fā)的咨詢催件工單；
5、中心客服質量數據分析;
6、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力；
任職要求：
1、30歲以內，大專及以上學歷，有一定客戶服務工作經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。
2、有一定的網絡知識基礎，計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽，有同理心，普通話標準、流利，反應靈敏。
工作時間：早班8:00-18：00 中班12：00-21：00
工資待遇：4000-5000；
福利待遇：
1、包吃住，每餐3菜1湯，住宿4-6人間（熱水、空調、獨立衛(wèi)生間、洗浴室，免費wifi）；
2、入職即可享受節(jié)假日福利、高低溫福利、帶薪年假、婚假、結婚禮金、工齡工資；
面試及工作地址：湖北省武漢市黃陂區(qū)橫店街工業(yè)園2號路圓通武漢轉運中心（地鐵7號線橫店站下車坐車10分鐘即可到公司）