商家咨詢一線員工（國語客服崗）
崗位職責(zé)
1.通過在線、熱線或郵件等方式解答和指導(dǎo)商家在國際站平臺賬號中的各類操作問題(開店、貨品上架、報關(guān)、物流等)，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案；
2. 獨立受理類業(yè)務(wù)解答，準(zhǔn)確記錄客戶數(shù)據(jù)，描述清楚客戶所反饋的問題，跟進(jìn)/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結(jié)果;
3.挖掘客戶的聲音和訴求，針對對一些異常的問題能夠進(jìn)行及時地升級反饋。
基本要求
1.大專及以上學(xué)歷，具備良好的服務(wù)意識，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2.跨境電商平臺、外貿(mào)、客服相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3.熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件；電腦鍵盤打字速度55字/分以上（在線客服）;
4.具備良好的傾聽能力，具備安撫和引導(dǎo)客戶情緒的能力。
5.具備良好的學(xué)習(xí)能力，善于總結(jié)自己所掌握的知識和經(jīng)驗，并主動分享。
薪酬
綜合薪酬4050+超額績效（多勞多得，可以超額領(lǐng)?。?br>工作時間
星期一至星期日，9：00-18：00（純早班），做五休二（提前出班表）
工作地點：佛山市禪城區(qū)綠島湖智薈B2座六樓（佛山地鐵二號線綠島湖站C出口直達(dá)，導(dǎo)航搜索“綠島智薈B2棟”）
福利待遇:
- 年終獎、激勵獎金（優(yōu)秀員工）；
- 帶薪年假及法定假期；
- 入職即享有五險一金；
- 聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會、旅游活動、運動會、優(yōu)秀員工表彰活動等；
- 每逢節(jié)日，享受項目提供節(jié)日禮品；
- 多元化培訓(xùn)課程：帶薪培訓(xùn)，在職個人提升計劃；
- 良好晉升機(jī)會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；
- 舒適工作環(huán)境