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更新于 8月19日
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舉報

客服質(zhì)檢崗

6000-8000元
  • 廣州越秀區(qū)
  • 西門口
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

質(zhì)檢質(zhì)培
職位描述
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部日常工作的抽檢和質(zhì)量評估工作，并對各項業(yè)務(wù)給出服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果；
2、對客服部日常工作中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行統(tǒng)計、總結(jié)和歸納，提出可行的整改建議；
3、關(guān)注客戶服務(wù)過程中可能出現(xiàn)各類新問題，不斷優(yōu)化工作流程和相應(yīng)的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，提升用戶滿意度；
4、整理質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的不合格問題，形成質(zhì)檢報告和培訓(xùn)材料，對客服部人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)輔導(dǎo)，提升業(yè)務(wù)線服務(wù)水平；
5、結(jié)合業(yè)務(wù)指標(biāo)，不斷迭代和優(yōu)化質(zhì)檢工作；
6、完成上司交代的其它工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，至少2年電商/客服經(jīng)驗經(jīng)驗，；
2、熟悉電商客服工作流程，有質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、熟悉質(zhì)檢培訓(xùn)體系和流程，具備良好的問題分析和數(shù)據(jù)分析能力；
4、熟練使用各類辦公軟件；
5、較強的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊精神，良好的用戶服務(wù)意識。
辦公時間：9:00-18:00


福利待遇

- 激勵獎金（優(yōu)秀員工）；

- 帶薪年假及法定假期；

- 入職即享有五險一金；

- 聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會、旅游活動、運動會、優(yōu)秀員工表彰活動等；

- 每逢節(jié)日，享受項目提供節(jié)日禮品；

- 多元化培訓(xùn)課程：帶薪培訓(xùn)，在職個人提升計劃；

- 良好晉升機會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；

- 舒適工作環(huán)境。
職位福利：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利

工作地點

廣州越秀區(qū)越秀新都會大廈23樓

職位發(fā)布者

何曉珊/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo上海維音信息技術(shù)股份有限公司廣州分公司
維音簡介作為全球優(yōu)質(zhì)的一站式客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案與服務(wù)提供商之一，維音致力于集成先進(jìn)的技術(shù)和精細(xì)化管理，打造科技賦能的客戶聯(lián)絡(luò)中心。目前，維音在全球已擁有40余處交付中心，廣泛分布于亞洲、北美洲、歐洲、中美洲等地區(qū)，提供超25語種服務(wù)，服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域包含新興科技、電子商務(wù)、品牌零售、銀行金融、汽車等20余行業(yè)。維音以云聯(lián)絡(luò)中心平臺、人工智能、客服外包為核心主業(yè)，持續(xù)加大科技投入，增強科技賦能的水平與成效，努力實現(xiàn)讓顧客體驗溫暖，讓員工持續(xù)成長的使命，為行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，讓更優(yōu)質(zhì)聯(lián)絡(luò)服務(wù)觸手可及。更多信息，請訪問維音集團(tuán)官網(wǎng)：www.vxichina.cn
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