工作隸屬:
該職位隸屬于國(guó)際部,向客服部副總監(jiān)報(bào)告。維護(hù)公司現(xiàn)有客戶,與客戶簽訂銷售合同,在訂單生產(chǎn)和交付過(guò)程中進(jìn)行銷售協(xié)調(diào),確保如期交貨,提升客戶服務(wù)滿意度,與客戶保持密切溝通,與各部門(mén)及廠部密切合作。
職業(yè)發(fā)展路徑:國(guó)內(nèi)客服助理-國(guó)內(nèi)客服專員-國(guó)外銷售助理-國(guó)外銷售專員-國(guó)外大客戶經(jīng)理-外銷主管-外銷經(jīng)理-外銷總監(jiān)
主要職責(zé):
1. 收到客戶需求,及時(shí)響應(yīng);
2. 按照銷售合同要求錄入并下發(fā)ERP訂單,把控訂單執(zhí)行節(jié)點(diǎn),關(guān)注訂單收款、生產(chǎn)、放行進(jìn)度,按合同規(guī)定準(zhǔn)備訂單交付的所有文件并安排發(fā)貨工作;
3. 按照銷售合同條款或銷售人員要求申請(qǐng)開(kāi)票,與國(guó)內(nèi)外客戶結(jié)算(結(jié)匯),并出具相關(guān)海運(yùn)文件;
4. 訂單執(zhí)行過(guò)程中,與客戶和銷售保持良好溝通,信息共享;驗(yàn)貨環(huán)節(jié),協(xié)調(diào)公司各部門(mén)配合;
5. 訂單狀態(tài)隨時(shí)更新;
6. 配合銷售人員完成訂單執(zhí)行過(guò)程中各進(jìn)度款的催款工作;
7. 按時(shí)提供月度、年度工作報(bào)告;
8. 接到客戶投訴時(shí),發(fā)起《糾正和預(yù)防措施》,并及時(shí)向客戶反饋結(jié)果;
9. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
崗位要求:
1. 國(guó)際貿(mào)易、管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、材料等相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷。 英語(yǔ)四級(jí)。
2. 2年以上訂單執(zhí)行管理經(jīng)驗(yàn),熟悉外貿(mào)操作流程。有服務(wù)玻璃、有色、環(huán)保、鋼鐵、冶金、鑄鍛等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。應(yīng)屆畢業(yè)生條件優(yōu)秀可考慮。
3. 良好的文字表達(dá)能力,英語(yǔ)6級(jí),熟練使用辦公軟件和辦公自動(dòng)化設(shè)備。 有ERP和CRM系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),良好的溝通、協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力;工作細(xì)致認(rèn)真,邏輯條理性強(qiáng),善于時(shí)間管理。積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)精神。