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更新于 1月6日

汽車售后服務(wù)

7000-14000元
  • 天津北辰區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車保養(yǎng)汽車維修4S店
一、客戶接待與需求對(duì)接
1.負(fù)責(zé)到店客戶的熱情迎接,主動(dòng)引導(dǎo)客戶停車、入座,提供茶水等基礎(chǔ)服務(wù),營造舒適的服務(wù)氛圍。
2. 耐心傾聽客戶訴求,詳細(xì)記錄車輛故障現(xiàn)象、行駛里程、維保需求及客戶特殊要求,同時(shí)詢問客戶是否有其他附加服務(wù)意向。
3.核對(duì)客戶及車輛信息,包括車主姓名、聯(lián)系方式、車牌號(hào)、車架號(hào)、車輛保修期限等,確保信息錄入準(zhǔn)確無誤。
4.針對(duì)非預(yù)約到店客戶,合理協(xié)調(diào)維修工位與技師資源,告知客戶大致等待時(shí)間;對(duì)預(yù)約客戶,優(yōu)先安排服務(wù),減少客戶等待時(shí)長。
二、維保方案制定與報(bào)價(jià)
  1. 結(jié)合客戶需求與車輛實(shí)際情況,協(xié)同維修技師初步判斷故障原因,制定合理的維保方案,明確維修項(xiàng)目、所需配件、預(yù)計(jì)工時(shí)及完成時(shí)間。
  2. 向客戶清晰講解維保方案,包括項(xiàng)目必要性、配件規(guī)格、工時(shí)費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)等,主動(dòng)告知客戶原廠件與副廠件的區(qū)別及價(jià)格差異,尊重客戶選擇。
  3. 根據(jù)門店收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)確核算維保總費(fèi)用,制作《維修工單》并交由客戶簽字確認(rèn);若維保過程中需增加項(xiàng)目或費(fèi)用,需第一時(shí)間與客戶溝通,獲得客戶書面同意后方可執(zhí)行。
三、工單流轉(zhuǎn)與進(jìn)度跟進(jìn)
  1. 完成客戶確認(rèn)后,及時(shí)將《維修工單》及車輛鑰匙移交至維修車間調(diào)度員或?qū)?yīng)技師,明確告知維保優(yōu)先級(jí)與特殊要求。
  2. 全程跟蹤車輛維保進(jìn)度,定時(shí)與技師溝通,掌握維修進(jìn)展情況,若遇配件缺貨、技術(shù)難題等導(dǎo)致延期的情況,及時(shí)向客戶說明原因并協(xié)商解決方案。
  3. 車輛維修完成后,協(xié)同技師進(jìn)行竣工檢驗(yàn),確認(rèn)車輛故障排除、維保項(xiàng)目全部完成,且車輛外觀、內(nèi)飾清潔達(dá)標(biāo)。
四、客戶交付與費(fèi)用結(jié)算
  1. 提前通知客戶車輛維保完成,告知客戶結(jié)算金額與提車時(shí)間,引導(dǎo)客戶至前臺(tái)辦理結(jié)算手續(xù)。
  2. 向客戶逐項(xiàng)解釋結(jié)算清單,核對(duì)維保項(xiàng)目、配件費(fèi)用、工時(shí)費(fèi)等明細(xì),解答客戶疑問,確??蛻羟逦獣韵M(fèi)內(nèi)容。
  3. 協(xié)助客戶辦理付款手續(xù),支持現(xiàn)金、刷卡、移動(dòng)支付等多種支付方式,準(zhǔn)確開具發(fā)票或收據(jù)。
  4. 交付車輛鑰匙與相關(guān)單據(jù)(維修工單、結(jié)算清單、發(fā)票),向客戶講解車輛維保后的注意事項(xiàng),提醒客戶下次保養(yǎng)時(shí)間與里程,主動(dòng)邀請(qǐng)客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
五、客戶關(guān)系維護(hù)與投訴處理
  1. 建立客戶檔案,定期對(duì)已成交客戶進(jìn)行回訪,了解車輛使用情況,解答客戶用車疑問,推送保養(yǎng)提醒、優(yōu)惠活動(dòng)等信息,提升客戶粘性。
  2. 妥善處理客戶投訴與不滿,耐心傾聽客戶訴求,快速協(xié)調(diào)相關(guān)部門核實(shí)問題,在權(quán)限范圍內(nèi)給出合理解決方案;若超出權(quán)限,及時(shí)上報(bào)售后經(jīng)理,跟蹤處理進(jìn)度并向客戶反饋,確??蛻敉对V得到妥善解決。
  3. 收集客戶對(duì)售后服務(wù)的意見與建議,整理后上報(bào)至售后經(jīng)理,為門店優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
六、日常工作協(xié)作與資料管理
  1. 配合售后經(jīng)理完成售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),包括到店臺(tái)次、客單價(jià)、客戶滿意度等,按時(shí)上報(bào)相關(guān)報(bào)表。
  2. 妥善保管維修工單、結(jié)算清單、客戶檔案等資料,確保資料齊全、歸檔有序,便于后續(xù)查閱與追溯。
  3. 與銷售部、配件部、維修車間等部門保持密切溝通協(xié)作,及時(shí)協(xié)調(diào)解決售后流程中出現(xiàn)的跨部門問題,保障售后業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

工作地點(diǎn)

天津北辰區(qū)廣汽豐田駿邁北辰店

認(rèn)證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

畢女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo天津市浩物機(jī)電汽車貿(mào)易有限公司
天津浩物簡介浩物者,浩然正氣,物華天寶也。浩從水生,水性無形無邊,博而大;物即天地萬物,字意集大成于一體,這就是浩物的文化,也是浩物人的精神。坐落于天津市東麗區(qū)空港汽車園的天津市浩物機(jī)電汽車貿(mào)易有限公司,是一家集新車銷售(含進(jìn)口車)、舊車交易、機(jī)電、化工產(chǎn)品經(jīng)營及國際貿(mào)易、汽車租賃、機(jī)動(dòng)車評(píng)估、拍賣、汽車維修、倉儲(chǔ)于一體的綜合性物流企業(yè)。公司擁有資產(chǎn)總額70.4億元。現(xiàn)有全資及控股公司90余家,在天津市及華南、華東、東北等地區(qū)建有奔馳商務(wù)車/卡車;本田謳歌;上海大眾;一汽大眾、一汽豐田、一汽紅旗、一汽馬自達(dá)、一汽夏利;廣汽豐田、廣汽本田;東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)風(fēng)行、東風(fēng)商務(wù)車;進(jìn)口車;長安馬自達(dá);長安福特;沈陽金杯;鄭州日產(chǎn)等60個(gè)汽車品牌專賣店(含在建店)。浩物以空港二手車交易市場(chǎng)為平臺(tái),著重將二手車交易、買賣(包括進(jìn)口車)、評(píng)估、拍賣、租賃、改裝、拆解、二手車網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)建設(shè)等服務(wù)統(tǒng)一運(yùn)作起來,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)鏈與交易市場(chǎng)的有機(jī)結(jié)合。銷售業(yè)績 2009年,銷售各類汽車81000輛,總經(jīng)營收入達(dá) 92億元。 2010年,銷售各類汽車106151輛,總經(jīng)營收入達(dá)98.7億元。 2011年,銷售各類汽車123500輛,總經(jīng)營收入達(dá)182.7億元。企業(yè)榮譽(yù) 2011年榮獲天津市百強(qiáng)企業(yè)第47位 2011年榮獲“2010年度汽車流通行業(yè)發(fā)展卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)” 2011年浩物機(jī)電公司榮列2011中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)第154位 2011年榮列2010年度中國汽車經(jīng)銷商集團(tuán)11強(qiáng) 2011年被天津市銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“信貸誠信企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào) 2011年榮獲中國一汽“2010年度功勛投資人獎(jiǎng)”,“中國一汽授權(quán)經(jīng)銷店投資人聯(lián)盟”理事會(huì)成員單位 2011年榮獲“2010年中國最佳誠信企業(yè)”稱號(hào)?企業(yè)資質(zhì)公司具有天津市唯一國家級(jí)舊機(jī)動(dòng)車交易中心特許資質(zhì)(國家商務(wù)部批準(zhǔn));公司具有進(jìn)口汽車經(jīng)營權(quán);公司具有機(jī)動(dòng)車拍賣中心特許資質(zhì);公司具有可進(jìn)行汽車租賃的特許資質(zhì),以及廢舊車輛拆解資質(zhì)(國家商務(wù)部批準(zhǔn));公司是市政府定點(diǎn)采購單位;?公司發(fā)展戰(zhàn)略開拓高端汽車市場(chǎng),發(fā)展內(nèi)貿(mào)與拓展外貿(mào)并舉、產(chǎn)品經(jīng)營與資產(chǎn)運(yùn)營、資本運(yùn)營并舉、新車經(jīng)營與二手車經(jīng)營聯(lián)動(dòng)。秉承“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營理念,傾力打造和完善汽車產(chǎn)業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈。現(xiàn)已形成“乘用車”、“進(jìn)口車”、“商務(wù)車”、“二手車”、“機(jī)電產(chǎn)品”和“汽車物流”六大業(yè)務(wù)支柱。我司為增強(qiáng)旗下高端品牌的聚集力,今后更多優(yōu)質(zhì)品牌的申請(qǐng)打下了良好的基礎(chǔ)。在浩物的大背景下,一方面我們既要保證現(xiàn)有4S店的正常經(jīng)營,另一方面不斷擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模,努力向“十二五”規(guī)劃的目標(biāo)靠攏:在2011年實(shí)現(xiàn)182.7營業(yè)收入的基礎(chǔ)上,年均遞增20%,到2015年力爭實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入500億元人民幣,利潤總額15億元的經(jīng)營目標(biāo)。將浩物機(jī)電建設(shè)成為擁有國內(nèi)外主要高中端汽車品牌代理、涵蓋汽車產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈各環(huán)節(jié)、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)遍布國內(nèi)大部分省市地區(qū)以及東南亞、歐洲、中亞、中東等地區(qū),打造出一個(gè)在國內(nèi)外汽車營銷界具有較強(qiáng)影響力的大型汽車流通集團(tuán),發(fā)展規(guī)模努力做到全國汽車營銷企業(yè)前五名。
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