崗位職責(zé):
1.流量承接與互動
1.1實時響應(yīng)公域用戶咨詢(評論.私信),處理惡意評論,解答問題,專業(yè)相關(guān)問題等,確??蛻袅糍Y。
2.數(shù)據(jù)監(jiān)控與反饋
2.1每日跟蹤引流數(shù)據(jù)以及跟蹤轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),統(tǒng)計用戶常見問題,同步給部門優(yōu)化內(nèi)容策略
3.公域用戶轉(zhuǎn)化引導(dǎo)
3.1根據(jù)引流話術(shù)與路徑(如福利活動、免費資料),引導(dǎo)用戶留資。
3.2通過專業(yè)解答建立信任,例如針對用戶問題,提供專業(yè)答疑,同時引導(dǎo)用戶進(jìn)入私域
任職要求:
1.1年以上新媒體客服、用戶運(yùn)營、電商客服、知識付費行業(yè)優(yōu)先(無經(jīng)驗僅支持應(yīng)屆畢業(yè)生或往屆畢業(yè)生)
2.熟悉主流平臺規(guī)則(抖音、快手、小紅書,敏感詞)
3.溝通能力強(qiáng),能靈活應(yīng)對問題。
4.加分項:做過車企線索獲客,客服崗位優(yōu)先
早班8:50-17:30
晚班13:20-21:00
此崗位僅招1人