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崗位目標(biāo)：通過(guò)錄音抽檢與流程監(jiān)控，保障話術(shù)與服務(wù)合規(guī)，降低風(fēng)險(xiǎn)并持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。
主要職責(zé)：
? 制定與維護(hù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分表，按日/周/月進(jìn)行抽檢
? 識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)話術(shù)與流程缺陷，輸出報(bào)告與整改建議
? 跟進(jìn)投訴與違規(guī)事件，協(xié)同合規(guī)部門(mén)調(diào)查與閉環(huán)
? 開(kāi)展合規(guī)與話術(shù)培訓(xùn)，推動(dòng)質(zhì)檢自動(dòng)化工具應(yīng)用
? 參與數(shù)據(jù)治理（名單、標(biāo)簽、留痕）與流程優(yōu)化
任職要求：
? 本科及以上學(xué)歷；3年以上呼叫中心或保險(xiǎn)電銷(xiāo)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)
? 熟悉保險(xiǎn)監(jiān)管要求與電銷(xiāo)合規(guī)話術(shù)，具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力
? 細(xì)致耐心，邏輯清晰，善于溝通與書(shū)面表達(dá)
? 熟練使用質(zhì)檢系統(tǒng)、Excel/Word/PowerPoint，能撰寫(xiě)分析報(bào)告