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核心職責(zé)與工作內(nèi)容：
技術(shù)支持服務(wù)臺(tái)
? 通過(guò)電話(huà)及郵件渠道接收經(jīng)銷(xiāo)商提交的技術(shù)問(wèn)題，建立標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題工單并進(jìn)行全流程跟蹤管理
? 對(duì)接收問(wèn)題進(jìn)行多維度分類(lèi)（按系統(tǒng)模塊/緊急程度/影響范圍等），基于問(wèn)題聚類(lèi)分析持續(xù)更新FAQ知識(shí)庫(kù)
? 提供實(shí)時(shí)故障排查支持，獨(dú)立解決系統(tǒng)登錄、數(shù)據(jù)查詢(xún)、報(bào)表生成等常見(jiàn)問(wèn)題
? 開(kāi)發(fā)問(wèn)題預(yù)警機(jī)制，對(duì)高頻異常問(wèn)題生成專(zhuān)項(xiàng)分析報(bào)告，推動(dòng)后端團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化
? 支持經(jīng)銷(xiāo)商系統(tǒng)操作培訓(xùn)，制作圖文式操作指南，降低同類(lèi)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生率
任職要求：
? 本科及以上學(xué)歷
? 具備出色的規(guī)劃能力、分析技巧與推理能力，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)信息收集，并能進(jìn)行理性歸納與決策
? 擁有優(yōu)秀的報(bào)告撰寫(xiě)能力，能基于邏輯性數(shù)據(jù)分析形成戰(zhàn)略結(jié)論與可行建議
? 精通Microsoft Excel（需熟練掌握數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP等），能高效運(yùn)用PowerPoint，
? 熟悉SAP或CRM系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
? 具備出色的書(shū)面表達(dá)和清晰流暢的口頭溝通能力
? 兩年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)