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職位概述
作為IT Help Desk團(tuán)隊(duì)成員，您將為內(nèi)部員工或外部客戶提供高效的一線技術(shù)支持，解決硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題，確保IT服務(wù)的連續(xù)性和用戶滿意度。此職位需具備出色的溝通能力和技術(shù)故障排查技能。
核心職責(zé)
技術(shù)支持與故障解決
通過電話、郵件、遠(yuǎn)程工具或現(xiàn)場支持等方式響應(yīng)用戶請求，解決臺(tái)式機(jī)、筆記本、打印機(jī)（如HP設(shè)備）、移動(dòng)設(shè)備及基礎(chǔ)軟件（Windows/macOS、Office 365等）問題。?
診斷和修復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接問題（VPN、Wi-Fi、局域網(wǎng)）。?
記錄并跟蹤故障工單（使用ServiceNow、Zendesk等工具），確保SLA達(dá)標(biāo)。?
系統(tǒng)與賬戶管理
管理用戶賬戶（Active Directory、Azure AD）、密碼重置及權(quán)限配置。?
協(xié)助部署和維護(hù)操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序及安全補(bǔ)丁。?
硬件支持
支持HP及其他品牌硬件（如打印機(jī)、工作站）的安裝、配置和維修，協(xié)調(diào)供應(yīng)商處理保修問題。?
文檔與知識庫維護(hù)
編寫技術(shù)操作指南，更新常見問題（FAQ）知識庫。?
安全合規(guī)
遵循IT安全政策，報(bào)告潛在安全風(fēng)險(xiǎn)（如惡意軟件、釣魚攻擊）。?
任職要求
教育背景
計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。?
經(jīng)驗(yàn)與技能
1-3年IT Help Desk或桌面支持經(jīng)驗(yàn)，熟悉HP硬件產(chǎn)品線者優(yōu)先。?
精通Windows 10/11、macOS及主流辦公軟件支持。?
基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識（TCP/IP、DNS、DHCP）。?
熟悉ITIL框架基礎(chǔ)概念（事件/問題管理）。?
持有CompTIA A+、Microsoft Fundamentals或HP認(rèn)證（如HP Certified Technician）者加分。?
軟技能
優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和跨部門溝通能力。?
能在壓力下快速解決問題，具備自主學(xué)習(xí)能力?
英文可以作為工作語言?