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崗位職責(zé)
為員工跨境流動(dòng)提供必要的支持
多方協(xié)作與溝通，協(xié)助跨境調(diào)動(dòng)員工完成國(guó)際機(jī)票及酒店預(yù)訂，以及落地安置服務(wù)（如住房安排、生活設(shè)施開(kāi)通等）。
持續(xù)跟進(jìn)員工跨境流動(dòng)各環(huán)節(jié)的辦理進(jìn)度，及時(shí)向員工反饋?zhàn)钚虑闆r，合理管理期望，并在需要時(shí)提供支持與安撫，確保順暢、高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。
收集員工在辦理過(guò)程中的意見(jiàn)和建議，協(xié)助優(yōu)化業(yè)務(wù)流程并提升合作供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)提升及流程優(yōu)化相關(guān)工作
撰寫與更新工作簽證及目的地服務(wù)的相關(guān)指南以及標(biāo)準(zhǔn)流程文檔。
對(duì)相關(guān) Tracker 數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、維護(hù)與分析，為流程優(yōu)化和決策提供支持。
任職要求
具備 2 年及以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具有Mobility 或 RMC 相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
具備敏銳的用戶需求洞察力，優(yōu)秀的判斷力、溝通能力及問(wèn)題解決能力。
具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及歸納總結(jié)能力，以及良好的文字表達(dá)能力，能夠進(jìn)行高質(zhì)量的文檔寫作。
具備基本數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用 Excel；有 Python、SQL 使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
認(rèn)可并熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，具備服務(wù)意識(shí)與同理心。
英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫流利，可作為工作語(yǔ)言；有海外學(xué)習(xí)或居住經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
本科及以上學(xué)歷。
工作時(shí)間
AMS 區(qū)域（美洲）：04:00–13:00
正常班：10:00–19:00
其他說(shuō)明
前 2–3 個(gè)月為正常班（10:00–19:00）到崗辦公。
轉(zhuǎn)入早班后（AMS 區(qū)域時(shí)段）可居家辦公，需參加的小組或團(tuán)隊(duì)會(huì)議則需到崗。周末雙休。