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1、能基于電商場景下的用戶投訴和糾紛，能夠判斷用戶問題并聯(lián)系商家核實(shí)，刻畫體驗風(fēng)險；
2、結(jié)合商家申訴和舉證，完成基本的責(zé)任判定，包括判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化與判責(zé)流程搭建；
3、針對聚類性或典型性投訴問題，能及時感知異常和風(fēng)險，能初步完成問題分析和解法；
4、結(jié)合B/C端糾紛處理過程，能提取出平臺能力或規(guī)則的優(yōu)化點(diǎn)，以及提高商家履約能力的行動點(diǎn)；
1、熟悉電商業(yè)務(wù)，有電商、生服或其他商業(yè)化業(yè)務(wù)的風(fēng)控或體驗方向從業(yè)經(jīng)驗；
2、具備1-3年電商投訴客服或體驗運(yùn)營工作經(jīng)驗，客服體系下服務(wù)體驗和投訴運(yùn)營經(jīng)驗優(yōu)先；
2、有一定的數(shù)據(jù)敏感性，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和復(fù)盤總結(jié)能力，善于系統(tǒng)性解決問題；
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、溝通協(xié)調(diào)能力，工作耐心細(xì)致，善于總結(jié)歸納，有責(zé)任感，具備團(tuán)隊合作精神；