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該職位負責建立和執(zhí)行全面的培訓計劃，以提高一線能力并提供卓越的客戶體驗。
這個角色在使產品知識、銷售行為和服務標準與捷恩斯品牌愿景保持一致方面發(fā)揮著關鍵作用，同時支持客戶滿意度和忠誠度的持續(xù)提高。
工作職責:
1. 培訓策略與執(zhí)行
?領導捷恩斯培訓計劃的制定和實施，包括產品培訓、新車上市培訓、銷售流程培訓、車展培訓和店內培訓。
?根據產品路線圖、業(yè)務重點和市場計劃制定年度培訓計劃。
?創(chuàng)建有影響力的內容，如銷售談話指南，反對處理腳本，以及針對奢侈品零售環(huán)境量身定制的產品故事。
?與捷恩斯總部協(xié)調，本地化并推出全球培訓模塊；管理數字培訓交付和內容本地化。
監(jiān)督外部培訓供應商，確保培訓質量和一致性。
?支持新店開業(yè)、入職培訓和職位技能提升計劃。
?根據運營需要為一線員工提供培訓和有針對性的發(fā)展支持。
2. 客戶體驗和滿意度實現(xiàn)
?設計培訓內容，專注于改善客戶在關鍵接觸點的體驗（例如，試駕，交接，售后）。
?利用客戶反饋（VOC），滿意度數據（NPS，交付經驗等）來識別經驗差距并創(chuàng)建相關的學習干預措施。
與客戶運營、銷售和售后團隊合作，建立以培訓為導向、以客戶為中心的服務文化。
?通過將捷恩斯價值觀、溝通標準和情感聯(lián)系融入到服務相關培訓中，提升品牌一致性。
工作要求:
?本科及以上學歷；專業(yè)不限。
?至少5年汽車行業(yè)工作經驗，專注于培訓，產品或銷售支持。
對零售一線動態(tài)和客戶服務運作有深入的了解。
?良好的溝通和表達能力；具有跨職能、跨層次的影響力和參與能力。
?具有開發(fā)培訓內容和提供現(xiàn)場培訓和數字培訓的經驗。
具備同時管理多個項目的能力，高度負責，注重細節(jié)。
?中文流利；較強的英語讀寫能力。
?熟練使用Office辦公軟件；有數字學習平臺經驗者優(yōu)先。