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一、崗位職責(zé)
1. 維護(hù)與管理供應(yīng)商的服務(wù)水平,確保其服務(wù)質(zhì)量和成本控制
2. 根據(jù)業(yè)務(wù)需求,合理規(guī)劃不同場景外呼線路資源的申請、分配、維護(hù)及優(yōu)化,確保資源高效利用。
3. 監(jiān)控外呼線路的核心指標(biāo)（如響鈴率、接通率、轉(zhuǎn)化率、線路使用效率）及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決異常問題,快速響應(yīng)并提出改進(jìn)建議, 逐步建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管控機(jī)制,滿足合規(guī)與風(fēng)控管理要求。
4. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)處理通信資源類投訴問題及日常管理任務(wù)。
二、崗位要求
教育背景：
本科及以上學(xué)歷，通信工程、計(jì)算機(jī)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：
3年及以上通信資源運(yùn)營、呼叫中心、電銷系統(tǒng)管理相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，熟悉通信運(yùn)營商業(yè)務(wù)流程及供應(yīng)商管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
專業(yè)技能：
具備數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel、SQL或其他數(shù)據(jù)分析工具, 能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，優(yōu)化外呼資源管控。了解外呼行業(yè)的法律法規(guī),熟悉《個(gè)人信息保護(hù)法》《通信管理?xiàng)l例》等法規(guī)要求,有較強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識及問題解決能力,能快速應(yīng)對突發(fā)狀況。
其他要求：
邏輯清晰，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神, 適應(yīng)快節(jié)奏工作，能承受一定壓力