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工作時間：朝九晚六，周末雙休。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)出行行業(yè)客服管理工作，對業(yè)務(wù)交付結(jié)果負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)客服人員輔導(dǎo)、考勤管理、績效管理、現(xiàn)場答疑（線上），對客服指標(biāo)及留存負(fù)責(zé)；
3、發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)/流程/系統(tǒng)問題，橫向聯(lián)動質(zhì)培、現(xiàn)場、產(chǎn)研，共同推動業(yè)務(wù)改善；
4、周度及月度業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及報告產(chǎn)出；
5、導(dǎo)師、答疑等職能崗的培養(yǎng)孵化；
崗位要求：
1、2年以上呼叫中心熱線業(yè)務(wù)經(jīng)驗，1年以上交付管理經(jīng)驗；
2、大專及以上文憑；
3、具備較強(qiáng)的理解、學(xué)習(xí)及溝通能力、抗壓能力，以及組織協(xié)調(diào)能力；
4、熟練運用Excel表格，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；
5、能夠獨立發(fā)現(xiàn)問題解決問題，推動流程制度的完善和落地；
6、有30人以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗優(yōu)先；
7、有出行行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先