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崗位職責(zé)： 1) 通過(guò)熱線電話、在線溝通、外呼等多渠道溝通方式承接合作商的日常咨詢，及時(shí)高效、準(zhǔn)確回復(fù)合作商有關(guān)賬戶使用相關(guān)問(wèn)題并形成記錄 2)對(duì)核心合作商進(jìn)行多維度分層分析，結(jié)合合作商日常溝通過(guò)程中的問(wèn)題，反饋形成分析報(bào)告，定期針對(duì)高頻問(wèn)題進(jìn)行合作商賦能 3)與合作商保持良好互動(dòng)關(guān)系，深入了解合作商的運(yùn)營(yíng)模式，業(yè)務(wù)體量等情況 4)能夠根據(jù)主管分配的業(yè)務(wù)指標(biāo)，按照主管的要求按時(shí)高效完成分配的任務(wù)5)與團(tuán)隊(duì)保持溝通的暢通性和及時(shí)性，確保問(wèn)題可以及時(shí)升級(jí)反饋，并對(duì)流程和用戶反饋的業(yè)務(wù)產(chǎn)品問(wèn)題做反饋 崗位要求： 1.有機(jī)構(gòu)、渠道合作伙伴服務(wù)支持工作背景優(yōu)先、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、溝通共情能力強(qiáng):候選人有賬戶經(jīng)理、服務(wù)支持背景 2.大專學(xué)歷以上，英語(yǔ)能夠大概書寫，簡(jiǎn)單聽(tīng)說(shuō)熟練 3.有銀行、支付公司 (例如XT、連連等競(jìng)對(duì)) 工作經(jīng)驗(yàn)，且支持TOB商家/公司類業(yè)務(wù)的 4.工作性質(zhì)涉及跨境貿(mào)易、外貿(mào)、跨境支付的 5.有客服經(jīng)驗(yàn) 6.商務(wù)或母語(yǔ)級(jí)韓語(yǔ) 7.有韓國(guó)生活或留學(xué)經(jīng)歷優(yōu)先