崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織員工按工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量;
2、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度;
3、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類、歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施;
4、定期安排樓宇管理對(duì)寫字樓業(yè)主進(jìn)行走訪,對(duì)業(yè)主提出的合理要求及時(shí)予以解決;
5、全面負(fù)責(zé)小區(qū)文化活動(dòng)的策劃和開(kāi)展;
6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作;
7、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題;
8、根據(jù)財(cái)務(wù)部提供的統(tǒng)計(jì)繳費(fèi)情況,對(duì)欠費(fèi)現(xiàn)象及時(shí)解決;
9、本部門文件資料分類整理、部門文案處理、撰寫派發(fā)物業(yè)公告、編制周、月度工作計(jì)劃及計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)、填報(bào)考勤記錄;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、本科學(xué)歷,物管專業(yè)或建筑相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、有2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例,法規(guī)知識(shí)。