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舉報(bào)

物業(yè)客服主管

5000-6000元
  • 青島黃島區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)
【崗位職責(zé)】
1、咨詢投訴管理?

物業(yè)報(bào)事報(bào)修服務(wù)熱線管理，各商戶群管理，高效處理客戶維修、投訴并跟進(jìn)閉環(huán)反饋。

搭建客戶與商戶溝通平臺(tái)，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?

監(jiān)管準(zhǔn)化服務(wù)流程，檢查和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，客戶服務(wù)相關(guān)的工作情況。

統(tǒng)籌客戶維護(hù)工作，活動(dòng)開(kāi)辦，禮品發(fā)放，溫馨提示、多種經(jīng)營(yíng)和有償服務(wù)業(yè)務(wù)。

3、業(yè)務(wù)辦理?

辦理鑰匙交接、交房、退房、物業(yè)費(fèi)收取、服務(wù)費(fèi)收取、裝修手續(xù)辦理、AB證等業(yè)務(wù)辦理工作。

4、服務(wù)數(shù)據(jù)分析?

建立客訴檔案，客戶檔案、空置房檔案、裝修檔案和報(bào)事報(bào)修臺(tái)賬等。

收集客戶需求并推動(dòng)跨部門工作優(yōu)化。

5、指標(biāo)任務(wù)

客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)?：實(shí)施滿意度調(diào)研與客戶分級(jí)維護(hù)，重點(diǎn)維護(hù)戰(zhàn)略客戶長(zhǎng)期合作。

風(fēng)險(xiǎn)防控體系?：建立重大客訴應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，通過(guò)主動(dòng)巡查預(yù)防服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
【能力要求】

1、溝通技巧、靈活的應(yīng)變能力以及持續(xù)的服務(wù)熱忱；

2、嚴(yán)格遵循企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)時(shí)效性與問(wèn)題解決閉環(huán)。

工作地點(diǎn)

青島黃島區(qū)寶豐集團(tuán)

職位發(fā)布者

彭程/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo青島寶豐投資集團(tuán)有限公司
青島寶豐投資集團(tuán)有限公司成立于1989年，總部位于青島西海岸新區(qū)。經(jīng)過(guò)30余年的蓬勃發(fā)展，成長(zhǎng)為集置業(yè)投資、資本運(yùn)營(yíng)、現(xiàn)代物流、商業(yè)管理、酒店運(yùn)營(yíng)、珠寶定制等板塊多元發(fā)展的集團(tuán)化公司。寶豐時(shí)代數(shù)智產(chǎn)業(yè)園，項(xiàng)目位于青島西海岸新區(qū)，聚焦引進(jìn)人工智能、云計(jì)算、數(shù)字孿生、元宇宙中心、5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)智經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。通過(guò)整合資源、優(yōu)化空間、聚焦定制，為企業(yè)賦能，創(chuàng)造規(guī)?；?、高效率、高附加值的特色產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，培育特色商務(wù)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)圈，致力于打造青島經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)業(yè)新引擎，助力城市產(chǎn)業(yè)升級(jí)，承接數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)。寶豐物流，成立于1994年，從運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、到物流園運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展；寶豐物流園，位于青島西海岸交通核心區(qū)，打造占地10萬(wàn)平方米中小物流總部基地，帶動(dòng)眾多物流企業(yè)夢(mèng)想遠(yuǎn)航，成為西海岸重要物流集散調(diào)度中心。扎根半島，戰(zhàn)略合作全國(guó)百億物流聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)物流園的互聯(lián)互通。寶泰商管，作為西海岸新區(qū)的行業(yè)領(lǐng)航者，通過(guò)創(chuàng)新商業(yè)模式突破傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)，引領(lǐng)商業(yè)業(yè)態(tài)蝶變、城市更新、存量改造，匠心打造西海岸新區(qū)商業(yè)、產(chǎn)業(yè)、總部經(jīng)濟(jì)的新地標(biāo)。旗下多個(gè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，以滿足民生與產(chǎn)業(yè)需求為立足點(diǎn)，精準(zhǔn)定位、主題鮮明、特色引領(lǐng)、統(tǒng)籌規(guī)劃、推動(dòng)城市更新，打造地產(chǎn)后市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展及智慧城市的生態(tài)體系，成為社會(huì)、消費(fèi)者、投資者共創(chuàng)共享共贏的創(chuàng)新型管理平臺(tái)。寶豐酒店，寶豐集團(tuán)2007年與上海錦江集團(tuán)合作，加盟多家錦江之星連鎖酒店，面積24萬(wàn)平方米，客房600余間，累計(jì)接待2847000位客人，因?yàn)樾湃闻c感動(dòng)，品質(zhì)與服務(wù)從不敢懈怠與忽略，市場(chǎng)占有率傲視群雄。寶豐珠寶，是集團(tuán)2013年創(chuàng)立的輕奢品牌，定位私人訂制與搭配專家，致力于打造百年老店愿景，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，匠心可鑒。資深設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，原創(chuàng)設(shè)計(jì)理念，臻選用心服務(wù)，提供精準(zhǔn)的線上線下企業(yè)禮品和私人珠寶定制。人才是第一資源。2018年集團(tuán)成立寶豐商學(xué)院，旨在打造寶豐培養(yǎng)人才的基地、優(yōu)化精英的孵化器、文化傳承的載體，通過(guò)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)內(nèi)引外聯(lián)專業(yè)智庫(kù)加持能量，提高學(xué)院水平，成為集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、組織再造、梯隊(duì)建設(shè)、文化引領(lǐng)的智慧平臺(tái)，讓寶豐成為一家學(xué)習(xí)型可持續(xù)健康發(fā)展的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)百年寶豐，基業(yè)長(zhǎng)青的夢(mèng)想。集團(tuán)秉承持續(xù)奮斗、開(kāi)拓創(chuàng)新的企業(yè)精神，踐行誠(chéng)信、和諧、務(wù)實(shí)、共贏的企業(yè)核心價(jià)值觀，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)思維，為社會(huì)提供價(jià)值服務(wù)，核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，贏得了社會(huì)各界的良好口碑和廣泛贊譽(yù)。面對(duì)未來(lái)的發(fā)展，寶豐集團(tuán)將整合資源，充分發(fā)揮資本優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級(jí)，拓展更廣闊的發(fā)展空間，將寶豐集團(tuán)打造成為更具發(fā)展活力、更有核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)！人才熱線：0532-86815208/13335065469
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