崗位職責:
1、負責客戶物業(yè)服務費及其他約定費用的收繳及催繳工作;
2、受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求,并及時流轉(zhuǎn)至責任部門,協(xié)調(diào)、促進、跟蹤落實服務需求的處理進度并進行回訪;
3、負責責任區(qū)客戶關系管理,了解并分析客戶需求,參與客戶關系維護方案策劃;
4、負責策劃組織本管理處或片區(qū)社區(qū)文化活動與實施,發(fā)展維護良好的客戶關系,促進滿意度指標完成;
5、負責本管理處或本片區(qū)服務信息管理系統(tǒng)維護,開展客戶服務需求與服務質(zhì)量跟蹤及反饋等工作;
6、按時完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求:
1.40歲以下,大專學歷以上;
2.有1-3年住宅物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗。
3、上6休1,介意勿擾