職位描述
智慧產(chǎn)品戶儲(chǔ)技術(shù)支持售前新能源
深圳福利待遇：
1、上班時(shí)間：9：00-11：50， 13：20-18：30，周末雙休
2、辦公地址：深圳市南山區(qū)深大地鐵站C口中國儲(chǔ)能大廈19樓
3、五險(xiǎn)一金：入職購買五險(xiǎn)一金
4、薪酬構(gòu)成方式：基本薪資+績(jī)效+獎(jiǎng)金
5、活動(dòng)假期：超額帶薪年假、法定帶薪假期、年度免費(fèi)體檢、一周兩次下午茶、生日會(huì)、節(jié)日禮品、部門團(tuán)建
1、上班時(shí)間：9：00-11：50， 13：20-18：30，周末雙休
2、辦公地址：深圳市南山區(qū)深大地鐵站C口中國儲(chǔ)能大廈19樓
3、五險(xiǎn)一金：入職購買五險(xiǎn)一金
4、薪酬構(gòu)成方式：基本薪資+績(jī)效+獎(jiǎng)金
5、活動(dòng)假期：超額帶薪年假、法定帶薪假期、年度免費(fèi)體檢、一周兩次下午茶、生日會(huì)、節(jié)日禮品、部門團(tuán)建
崗位職責(zé)：
1. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持：通過電話、郵件or在線工單系統(tǒng)接收用戶問題，并提供解決方案后追蹤確保問題解決；
2. 現(xiàn)場(chǎng)支持協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓こ處無r安裝商上門服務(wù)，陪同業(yè)務(wù)出差參與客戶技術(shù)板塊的培訓(xùn)or溝通對(duì)接；
3. 用戶培訓(xùn)：搭建培訓(xùn)體系，編寫/更新英文FAQ等，后通過視頻會(huì)議or錄制教程指導(dǎo)用戶安裝和操作系統(tǒng)，針對(duì)安裝商提供線上or線下技術(shù)培訓(xùn)；
4. 跨部門協(xié)作：統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)端常見問題，優(yōu)化銷售端產(chǎn)品培訓(xùn)內(nèi)容；同時(shí)向研發(fā)團(tuán)隊(duì)反饋常見故障推動(dòng)設(shè)計(jì)優(yōu)化；
1. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持：通過電話、郵件or在線工單系統(tǒng)接收用戶問題，并提供解決方案后追蹤確保問題解決；
2. 現(xiàn)場(chǎng)支持協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓こ處無r安裝商上門服務(wù)，陪同業(yè)務(wù)出差參與客戶技術(shù)板塊的培訓(xùn)or溝通對(duì)接；
3. 用戶培訓(xùn)：搭建培訓(xùn)體系，編寫/更新英文FAQ等，后通過視頻會(huì)議or錄制教程指導(dǎo)用戶安裝和操作系統(tǒng)，針對(duì)安裝商提供線上or線下技術(shù)培訓(xùn)；
4. 跨部門協(xié)作：統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)端常見問題，優(yōu)化銷售端產(chǎn)品培訓(xùn)內(nèi)容；同時(shí)向研發(fā)團(tuán)隊(duì)反饋常見故障推動(dòng)設(shè)計(jì)優(yōu)化；
任職要求：
1. 工科背景，耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)(快速響應(yīng)+主動(dòng)跟進(jìn))，理解力/溝通力/合作能力強(qiáng)；
2. 專業(yè)核心能力：3年以上戶用光伏儲(chǔ)能行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：熟悉光伏組件，逆變器，電池等硬件原理；理解并網(wǎng)，離網(wǎng)，混網(wǎng)，自發(fā)自用，余電上網(wǎng), VPP等模式；通過英文描述可以快速判斷常見問題（如逆變器報(bào)錯(cuò)代碼，電池充放電異常等）；
3. 技術(shù)英語流暢，可以和客戶面對(duì)面溝通：掌握行業(yè)術(shù)語，編寫清晰的英文報(bào)告和操作指南，解答客戶的技術(shù)問題；
1. 工科背景，耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)(快速響應(yīng)+主動(dòng)跟進(jìn))，理解力/溝通力/合作能力強(qiáng)；
2. 專業(yè)核心能力：3年以上戶用光伏儲(chǔ)能行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：熟悉光伏組件，逆變器，電池等硬件原理；理解并網(wǎng)，離網(wǎng)，混網(wǎng)，自發(fā)自用，余電上網(wǎng), VPP等模式；通過英文描述可以快速判斷常見問題（如逆變器報(bào)錯(cuò)代碼，電池充放電異常等）；
3. 技術(shù)英語流暢，可以和客戶面對(duì)面溝通：掌握行業(yè)術(shù)語，編寫清晰的英文報(bào)告和操作指南，解答客戶的技術(shù)問題；
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)中國儲(chǔ)能大廈19樓
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FAIRLAND菲亞蘭德是具有硅谷工程師文化的“庭院機(jī)器人”科技公司，旗下?lián)碛?座現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)工廠、23個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室，以及多個(gè)海外分公司、倉儲(chǔ)物流和售后服務(wù)中心，并已與全球120多個(gè)國家的合作伙伴建立深度合作。2018年我們?yōu)榱死硐朐賱?chuàng)業(yè)，從30人發(fā)展到全球產(chǎn)銷研人才1000+。過去7年超20億的投入，造就了＂戶外機(jī)器人、戶外新能源和智能水處理＂三大產(chǎn)業(yè)20多個(gè)品類的iGarden生態(tài)。一群科技草根，夢(mèng)想為幼年的全球戶外智能，點(diǎn)一盞最亮的星星之火，并由此帶動(dòng)未來30年萬億級(jí)的行業(yè)發(fā)展。我們希望永續(xù)激活的科技人文主義，從iGarden庭院機(jī)器人到iSpace戶外機(jī)器人，為全球5億庭院客戶創(chuàng)造理想中的戶外生活，更為全球員工創(chuàng)造出一個(gè)＂人盡其才、互相成就的科技烏托邦＂！子公司包含：廣州安捷制造有限公司、廣州一拓戶外科技有限公司、佛山市順德區(qū)一拓電氣有限公司等
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