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崗位職責：
1、服務質(zhì)量管理：負責BPO外包客服團隊的服務質(zhì)量監(jiān)控與交付，確保服務標準符合公司要求。建立并完善服務質(zhì)量指標體系（如CSAT、SLA等），定期輸出質(zhì)量分析報告。
2、服務系統(tǒng)優(yōu)化：主導客服工單系統(tǒng)、知識庫的迭代優(yōu)化，提升服務效率與用戶體驗。
3、質(zhì)檢與流程改進: 搭建服務質(zhì)檢監(jiān)控體系，通過數(shù)據(jù)洞察服務短板，制定改進方案并推動執(zhí)行。針對高頻問題設計專項培訓計劃，優(yōu)化SOP流程，降低客訴率。
任職要求:
1、本科及以上學歷，英語可作為工作語言
2、3年以上客服經(jīng)驗，其中至少1年服務質(zhì)量或BPO團隊管理；有消費電子&跨境電商行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、思路清晰，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，和問題解決能力；能主導服務流程&系統(tǒng)的改進項目
4、有良好的用戶服務意識，具備跨文化溝通能力與抗壓能力