崗位職責(zé):
1、通過(guò)各電商平臺(tái)與客戶溝通,及時(shí)解答客戶提出的各類(lèi)問(wèn)題,促進(jìn)交易達(dá)成。
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨品發(fā)貨動(dòng)向,跟進(jìn)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨完成率與準(zhǔn)確性,及時(shí)與客戶溝通,提升客戶滿意度。
3、妥善跟進(jìn)售后問(wèn)題,跟進(jìn)退換貨入庫(kù)進(jìn)度,及時(shí)幫助客戶處理解決問(wèn)題,提升客戶滿意度。
4、熟悉店鋪促銷(xiāo)活動(dòng),主動(dòng)向客戶推薦主推商品,促進(jìn)交易達(dá)成。
5、計(jì)算機(jī)操作熟練,打字速度快,熟練使用word,excel等辦公軟件。
6、滿足平臺(tái)對(duì)于客服崗位考核指標(biāo)的相關(guān)要求(如:回復(fù)速度、首次回復(fù)時(shí)長(zhǎng)等)。
任職要求:
1、高中/中專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限。
2、踏實(shí)肯干,樂(lè)觀開(kāi)朗,做事效率高,能吃苦,坦誠(chéng)、自信,高度的工作熱情
3、良好的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力,能夠獨(dú)立解決問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)精神。
4、打字速度50字/分鐘。
5、能適應(yīng)早晚班倒休。(白班:8:00-16:30;晚班:15:30-24:00)
崗位福利:
1、五險(xiǎn)一金、包餐、節(jié)假日禮品、團(tuán)建等。