崗位職責(zé):
1、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),合理解答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題,處理客戶(hù)投訴事宜;
2、協(xié)助客戶(hù)變更銀行卡、車(chē)架號(hào)、變更租金計(jì)劃,協(xié)助客戶(hù)辦理合同結(jié)束事宜;
3、合同監(jiān)控回訪識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)匯報(bào);
4、定期輸出分析報(bào)告,并提出相關(guān)崗位工作優(yōu)化建議。
任職要求:
學(xué)歷:本科及以上
工作經(jīng)驗(yàn):
1、1年以上汽車(chē)金融、融資租賃行業(yè)經(jīng)驗(yàn),了解基礎(chǔ)金融知識(shí)
2、接受過(guò)客服溝通技巧相關(guān)培訓(xùn);
職業(yè)技能:
1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠耐心處理客戶(hù)問(wèn)題
2.有較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能適應(yīng)工作中的挑戰(zhàn)。
3.熟悉WORD、EXCEL、PPT基本的辦公軟件操作,有一定的計(jì)算機(jī)使用能力。
4.性格要求:沉穩(wěn)、積極向上、善于傾聽(tīng),普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。