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【崗位職責(zé)】
1、執(zhí)行NPS/滿意度等專項(xiàng)調(diào)研，通過專業(yè)話術(shù)引導(dǎo)客戶反饋真實(shí)體驗(yàn)，分析低分原因并推動改善。
2、快速響應(yīng)市場活動、產(chǎn)品召回等臨時外呼任務(wù)及競品調(diào)研，配合新產(chǎn)品上市進(jìn)行用戶體驗(yàn)測試邀約。
3、對銷售線索進(jìn)行有效性驗(yàn)證及需求深度挖掘，根據(jù)客戶畫像實(shí)施差異化溝通策略，提升線索轉(zhuǎn)化率。
4、在服務(wù)高峰時段承接熱線咨詢，按標(biāo)準(zhǔn)流程處理常見問題，記錄服務(wù)過程中的客戶反饋及潛在需求。
5、靈活調(diào)配工作優(yōu)先級，在保障日常服務(wù)質(zhì)量的前提下，按時完成臨時性專項(xiàng)任務(wù)。
【任職要求】
1、必備條件：
①大專及以上學(xué)歷，1年以上電話調(diào)研、客戶回訪或電話銷售經(jīng)驗(yàn)（汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）。
②普通話標(biāo)準(zhǔn)（二甲及以上或具備電話客服語音測評認(rèn)證者優(yōu)先），表達(dá)清晰流暢。
③打字速度60及以上，熟練使用客服系統(tǒng)（如呼叫中心平臺、CRM工具等），具備基礎(chǔ)Excel數(shù)據(jù)處理能力。
④自驅(qū)力強(qiáng)，良好的服務(wù)意識，耐心細(xì)致，具備專業(yè)的調(diào)研溝通技巧，能有效引導(dǎo)客戶表達(dá)。
⑤抗壓能力強(qiáng)，出色的信息捕捉與分析能力，能快速定位關(guān)鍵問題。
⑥適應(yīng)輪班制（如早晚班、周末值班）。
2、優(yōu)先條件：
①熟悉新能源汽車產(chǎn)品特性及行業(yè)政策。
②有CATI系統(tǒng)或?qū)I(yè)調(diào)研工具使用經(jīng)驗(yàn)。
③參與過客戶旅程優(yōu)化項(xiàng)目，具備基礎(chǔ)的銷售溝通技巧。
【上班時間】
早班：9:00-18:00、晚班12:00-21:00，月休6-8天（輪休制）
【薪資福利】
1、試用期為4-6個月（優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正）。
2、清晰的晉升路徑（如：初級客服專員→中級客服專員→高級客服專員→運(yùn)營組長→運(yùn)營主管）。
3、豐富員工活動，組織豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及文化娛樂活動。
4、公司依法為員工繳納社會保險和住房公積金。
5、薪酬結(jié)構(gòu)=底薪+績效+技能津貼+全勤獎+夜班補(bǔ)貼+團(tuán)隊(duì)獎金。