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主要崗位職責: 1. 負責客服新人入職及在職各類的業(yè)務培訓并對結(jié)果跟蹤負責； 2、抽檢客服在線、400、工單等溝通處理記錄，評估是否按質(zhì)檢標準、服務流程、工作規(guī)范提供服務，確保閉環(huán)解決客戶問題； 3. 班助一線客服做提升輔導/培訓，以提高服務質(zhì)量和人效（工作量、工作效率）為核心目標; 4. 在質(zhì)檢工作中時刻保持敏感性，多發(fā)現(xiàn)問題，干預（糾偏/挽回）問題，及時反饋問題/提供解決思路或辦法，優(yōu)化問題，最后閉環(huán)； 5. 針對高頻問題，如系統(tǒng)類、流程類、業(yè)務類問題，推動SOP優(yōu)化并跟進執(zhí)行； 6. 輸出服務專項質(zhì)檢報告，定位服務短板，協(xié)同培訓部門設計場景化案例庫； 7. 參與投訴工單案例復盤，提供質(zhì)檢視角的根因分析與改進建議； 任職要求: 1. 學歷：大專及以上，專業(yè)不限（質(zhì)量管理、3C產(chǎn)品相關類優(yōu)先）。 2. 經(jīng)驗：2年以上客服質(zhì)檢經(jīng)驗，有3C/售后/平臺類行業(yè)背景者加分。 3.工具技能：熟練使用Excel、PPT等辦公工具。 4. 細節(jié)控：擅長從聊天記錄中捕捉矛盾信息（如客戶需求與流程記錄不一致）。 5. 溝通力：能清晰表達傳遞質(zhì)檢結(jié)論，推動問題改進。 工作詳情: 1、工作時間：8:30-18:00，周末雙休，節(jié)假日休息。(服從調(diào)配安排)（接受出差） 2、薪酬福利: 1）2個試用期，薪酬5500元/月。購買五險一金。 2）綜合薪酬6500-7500元，具體以當月績效考核為準， 3）入職滿1年后享受年假。