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【工作職責(zé)】 1. 客服團隊管理：主要負責(zé)客服團隊的日常運營管理，包括但不限于考勤監(jiān)控、績效考核、行為規(guī)范監(jiān)管等工作，確?？头F隊保持高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。 2. 流程優(yōu)化與執(zhí)行：對客服工作流程進行梳理、優(yōu)化和執(zhí)行，不斷提升客服響應(yīng)速度和問題解決效率，確?？头h(huán)節(jié)的順暢運作。 3. 客戶關(guān)系維護：建立并維護良好的客戶關(guān)系，通過對客戶反饋的收集、分析與應(yīng)對，推動客戶滿意度的持續(xù)提升，形成良好的客戶口碑和品牌忠誠度。 4. 團隊文化建設(shè)：策劃并執(zhí)行團隊建設(shè)活動，營造積極向上的團隊氛圍，提升團隊凝聚力，塑造一支具有高度協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識的專業(yè)團隊。 5. 業(yè)務(wù)高效運營保障：緊密配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展，確?？头F隊在業(yè)務(wù)高峰期及日常運營中均能保持高效運轉(zhuǎn)，通過數(shù)據(jù)分析、培訓(xùn)賦能等方式不斷提升團隊業(yè)務(wù)處理能力。 6、溝通匯報及協(xié)同：與跨部門及公司保持高效溝通，確認信息準(zhǔn)確傳達，不定期向管理層匯報工作進展提供數(shù)據(jù)支持并提出優(yōu)化建議，推動業(yè)務(wù)按時高質(zhì)量交付。 【任職要求】 1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，優(yōu)先考慮具備管理學(xué)、工商管理、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗：熟知電商行業(yè)法律法規(guī)，能熟練操作各大主流平臺的后臺管理；具備3年以上的管理經(jīng)驗，管理團隊規(guī)模20+，電商行業(yè)優(yōu)先； 3.溝通能力：善于人際溝通與協(xié)調(diào)，能夠妥善處理各類客戶問題和團隊內(nèi)部矛盾，維持和諧的工作環(huán)境。 4. 主動性和學(xué)習(xí)能力：積極主動的工作態(tài)度，具備較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境和客戶需求，能迅速掌握新的業(yè)務(wù)知識和技能。 5. 其他能力要求：優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力和項目管理能力，熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)工具，有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能基于數(shù)據(jù)驅(qū)動客服運營優(yōu)化。 薪酬福利： 1.試用期薪酬與考核認證通過后轉(zhuǎn)正薪酬（面議，以個人能力情況恒定） 2.入職15號前當(dāng)月購買五險一金，入職15號后次月購買