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【崗位職責(zé)】
1、質(zhì)檢模塊：
①嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求參與客服團(tuán)隊（熱線/在線/救援/回訪等客服崗位）的質(zhì)量檢驗，涵蓋服務(wù)流程、話術(shù)規(guī)范、專業(yè)知識等維度；
②定期抽檢客服溝通記錄（錄音、聊天記錄、工單等），評估服務(wù)合規(guī)性、問題解決率及客戶體驗，輸出質(zhì)檢報告與改進(jìn)建議；
③識別高頻服務(wù)問題（如政策解答錯誤、技術(shù)術(shù)語表述不清等），定位個人或團(tuán)隊的技能短板，聯(lián)動培訓(xùn)模塊制定針對性提升方案；
④管理質(zhì)檢數(shù)據(jù)庫，跟蹤問題整改閉環(huán)率，參與跨部門服務(wù)質(zhì)量評審會議。
2、培訓(xùn)模塊：
①基于質(zhì)檢結(jié)果與業(yè)務(wù)需求，開發(fā)新能源汽車客服培訓(xùn)課程（如新產(chǎn)品知識、服務(wù)流程迭代、應(yīng)急場景處理）；
②組織并實施新員工崗前培訓(xùn)、在崗技能強(qiáng)化培訓(xùn)及認(rèn)證考核，確保培訓(xùn)覆蓋率與達(dá)標(biāo)率；
③設(shè)計多樣化培訓(xùn)形式（案例研討、情景模擬、線上微課），定期更新培訓(xùn)素材庫（話術(shù)手冊、FAQ文檔、政策解讀）；
③跟蹤培訓(xùn)效果，通過質(zhì)檢分?jǐn)?shù)、客戶滿意度等數(shù)據(jù)評估轉(zhuǎn)化成效，動態(tài)優(yōu)化培訓(xùn)策略；
④承接臨時專項任務(wù)，如重大產(chǎn)品上市前全員培訓(xùn)、服務(wù)危機(jī)事件復(fù)盤與經(jīng)驗萃取。
【任職要求】
①本科及以上學(xué)歷，2年以上客服質(zhì)檢、培訓(xùn)或質(zhì)量管理工作經(jīng)驗（(如具備汽車行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗可適當(dāng)放寬條件）。
②熟悉汽車客服全流程（售前咨詢、售后支持、道路救援），精通服務(wù)質(zhì)檢方法論與工具（如CALLCENTER質(zhì)檢系統(tǒng)、NPS分析等）；
③具備獨(dú)立課程開發(fā)與授課能力，熟練使用PPT、線上培訓(xùn)平臺或視頻剪輯工具等。
④數(shù)據(jù)敏感度高，能通過質(zhì)檢數(shù)據(jù)提煉培訓(xùn)需求，擅長用可視化報告（如Excel圖表、PPT）呈現(xiàn)分析結(jié)論。
⑤溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能平衡質(zhì)檢監(jiān)督與培訓(xùn)輔導(dǎo)的雙重角色，推動團(tuán)隊服務(wù)能力提升。
2、優(yōu)先條件：
①持有培訓(xùn)師資格證（如TTT、AACTP）、質(zhì)量管理體系認(rèn)證（如ISO 9001）者優(yōu)先。
②熟悉新能源汽車三電技術(shù)、智能網(wǎng)聯(lián)功能及行業(yè)政策（如國補(bǔ)退坡、換電標(biāo)準(zhǔn)）者優(yōu)先。
③有跨部門（如客服、技術(shù)、產(chǎn)品）協(xié)作推動服務(wù)優(yōu)化項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
【上班時間】
9:00-18:00，月休6-8天（輪休制）
【薪資福利】
1、試用期為4-6個月（優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正）。
2、帶薪培訓(xùn)（出勤率需達(dá)到100%）
3、清晰的晉升路徑（如：質(zhì)培專員→質(zhì)培專家→質(zhì)培主管）。
4、豐富員工活動，組織豐富的團(tuán)隊建設(shè)及文化娛樂活動。
5、公司依法為員工繳納社會保險和住房公積金。
6、薪酬結(jié)構(gòu)=底薪+績效+技能津貼+崗位津貼+全勤獎+團(tuán)隊獎金。