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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)7×24小時接聽新能源汽車客戶道路救援熱線，快速響應(yīng)車輛故障、事故、電池問題、充電異常等緊急求助。
2、根據(jù)客戶描述精準(zhǔn)判斷救援類型（如拖車、送電、輪胎更換、解鎖服務(wù)等），協(xié)調(diào)就近服務(wù)商或技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)施救援。
3、實(shí)時跟蹤救援進(jìn)度，同步更新客戶信息，確保救援服務(wù)按時完成并達(dá)到客戶滿意度要求。
4、處理客戶緊急情緒，安撫焦慮心理，優(yōu)先保障客戶人身與車輛安全，維護(hù)品牌服務(wù)形象。
5、記錄救援案例詳情（如故障原因、處理方案、耗時等），錄入客戶交互中心系統(tǒng)并定期提交數(shù)據(jù)分析報(bào)告。
6、協(xié)同技術(shù)部門優(yōu)化救援流程，針對高頻問題（如低溫電池故障、充電樁兼容性）反饋改進(jìn)建議。
【任職要求】
①大專及以上學(xué)歷，1年以上客服、汽車救援協(xié)調(diào)或相關(guān)緊急事件處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
②普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備優(yōu)秀的應(yīng)急溝通能力，通話中能保持冷靜、專業(yè)、共情態(tài)度。
③自驅(qū)力強(qiáng)，能快速理解技術(shù)術(shù)語，具備基礎(chǔ)工單處理技能【如熟悉新能源汽車常見故障場景（如電池虧電、爆胎、系統(tǒng)報(bào)警等）、了解道路救援行業(yè)規(guī)則、保險(xiǎn)理賠流程及安全操作規(guī)范者為佳】。
④服務(wù)意識強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，靈活性強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作要求和獨(dú)立操作處理能力。
⑤打字速度40-60，熟練使用客戶交互中心系統(tǒng)（如呼叫中心平臺、CRM工具等）、熟練使用Excel、World等辦公軟件，擅長數(shù)據(jù)記錄與基礎(chǔ)分析。
⑥具有團(tuán)隊(duì)意識和較高的組織服從性，能適應(yīng)7×24小時輪班制（例如能適應(yīng)夜班、通宵班及節(jié)假日值班），抗壓能力極強(qiáng)。
【上班時間】
早班：8:00-17:00、晚班13:00-22:00，通宵班：22:00-次日8:00，月休6-8天（輪休制）
【薪資福利】
1、試用期為3-6個月（優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正）。
2、清晰的晉升路徑（如：初級客服專員→中級客服專員→高級客服專員→運(yùn)營組長→運(yùn)營主管）。
3、豐富員工活動，組織豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及文化娛樂活動。
4、嚴(yán)格按照國家要求購買五險(xiǎn)一金（入職即購買）。
5、底薪+績效+夜班補(bǔ)貼+獎金