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位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、排班等。
2、 負(fù)責(zé)根據(jù)組織目標(biāo)，帶領(lǐng)團隊員工完成整體業(yè)績目標(biāo)。
3、 不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對客服團隊進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量
4、 負(fù)責(zé)團隊人員梯隊搭建以及員工能力提升，保障團隊健康發(fā)展。
5、 負(fù)責(zé)橫向協(xié)同與向上溝通，幫助業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題，保證客戶體驗。

薪酬福利：
1、 均薪6500-7500元
2、 基本工資+崗位津貼+績效工資
3、 除基本薪酬外，項目組每個月舉行不同的勞動競賽，獎勵優(yōu)秀的員工：
4、 項目組不定時舉行團隊活動（平均1次/季度），年度旅游、年度表彰會、節(jié)日慰問、年度體檢等福利；
5、 入職購買五險一金

任職要求：
1、 大專以上學(xué)歷，22-30周歲
2、 具備總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)能力，并可對客服團隊培訓(xùn)課件制作以及授課。具備向上溝通，幫助業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題，保證客戶體驗。
3、 對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強以及有較強的責(zé)任心，協(xié)助上級完成團隊管理以及質(zhì)量提升
4、 2年以上客服經(jīng)驗，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗，擅長培訓(xùn)，流程優(yōu)化
5、 良好的客戶服務(wù)意識，團隊合作精神和抗壓能力，具備發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力。
6、能夠較為前瞻性預(yù)見潛在問題提出系統(tǒng)全面解決方案，有效提高本技能組的綜合服務(wù)水平；
7、具有高度的投訴預(yù)警能力，能夠參與制訂服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)。
8、 營造團隊積極氛圍，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力
9、 熟練掌握OFFICE辦公軟件使用技巧，嫻熟的使用PPT軟件。
10、 積極樂觀、勤奮坦誠、耐心細(xì)致，喜歡客戶服務(wù)類工作，具備較強的抗壓力和溝通協(xié)調(diào)能力

上班時間：09:00-18:00（早班）（行政班 周末雙休）
上班地點：天河區(qū)高普路金發(fā)科技園 地鐵6號線高塘石站