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英文客服組長

6000-8000元
  • 成都金牛區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關系好
  • 交通便利

職位描述

英語可作為工作語言管理經(jīng)驗電子商務通信/網(wǎng)絡設備翻譯服務
崗位職責:
1.排班、日報、周報及其他日常運營報表輸出及優(yōu)化
2.根據(jù)現(xiàn)場運營及異常情況及時調度現(xiàn)場人員安排,收集異常問題升級反饋,每日監(jiān)控一線坐席回復內容,并做好及時糾正、督促、跟進
3.負責團隊的綜合管理工作(日常管理、現(xiàn)場工作管理,監(jiān)控工作效率,及時解決問題,調動訪問員工作積極性等)
4.通過數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場觀察等方法及時了解項目組內人員情況、監(jiān)控工作效率,發(fā)現(xiàn)異常及時介入處理;協(xié)助上級完善項目管理制度及規(guī)范,人性化管理,調動訪問員工作積極性、保障人員穩(wěn)定性等
5.協(xié)助上級完善和優(yōu)化業(yè)務流程,保證業(yè)務交付質量、SLA交付
任職要求:
1.大專及以上學歷;1年團隊管理經(jīng)驗,有BPO客戶服務項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先
2.英語聽說讀寫優(yōu)秀,聽力無障礙,口語表達流暢地道;需要接受通宵班,排班輪班工作制
3.備良好的溝通能力和表達能力,耐心細致,工作嚴謹,抗壓能力高;良好的團隊協(xié)作精神,學習和工作執(zhí)行能力強,具備一定的應變力,解決問題的能力較強。
4.業(yè)務及人員敏感度高,能夠及時識別人員,流程及業(yè)務風險并作出相應的升級反饋,具有質檢、培訓、數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗優(yōu)先
5.熟練掌握辦公軟件使用,并有文案書寫功底,具備項目管理,數(shù)據(jù)整理與分析,KPI制定與監(jiān)控達成能力
上班時間:
晚班(通宵班):按服務時段21:30-14:00內的班次排班輪班,8小時工作制
白班:5:00-16:00內的班次排班輪班,8小時工作制
薪酬福利:
薪酬收入:6-8K,購買五險一金,入職滿一年享受帶薪年假,豐富的團建活動,年度表彰會、節(jié)日慰問、年度體檢等福利
上班地址:
成都市金牛區(qū)飛大1號廣場(梁家巷6號線)
職位福利:節(jié)日福利、五險一金、帶薪年假、定期團建、團隊氣氛活潑
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工作地點

成都金牛區(qū)飛大壹號廣場4層401

職位發(fā)布者

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誠伯信息有限公司(以下簡稱:誠伯公司)成立于1997年,注冊資本8000萬元,是一家專注于客戶體驗的服務外包整體解決方案的提供商。25年以來,誠伯公司始終秉承“誠信務實、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會”的價值觀,在中國、香港、東南亞擁有30多個運營基地,為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語音客服、在線客服、內容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質的產(chǎn)品服務。誠伯公司始終追求卓越的服務體驗,與員工及合作伙伴共創(chuàng)價值,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認可。25年以來,榮獲國家高新技術企業(yè)、企業(yè)研究開發(fā)機構、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務誠信示范單位、勞動關系和諧企業(yè)AAA級稱號等政府榮譽;榮獲了中國呼叫中心最佳服務外包機構、中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)服務轉型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應用金獎、十佳客戶體驗獎等行業(yè)榮譽大獎,并多次獲得客戶的錦旗和書面表揚。誠伯公司6000名員工,總結25年服務了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗,結合創(chuàng)新的科技手段,打造出卓越服務體驗的產(chǎn)品,致力于成為全球客戶體驗管理的引領者。
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