崗位職責(zé):
1、收集客戶的聲音,包括代理商,經(jīng)銷商,水電師傅,業(yè)主等,與我們產(chǎn)品相關(guān)的人員和崗位,主動(dòng)去溝通客戶的需求,市場調(diào)研和訪談;
2、根據(jù)部門市場走訪的信息,追蹤到各個(gè)品相組,完成問題的閉環(huán),并追蹤問題的結(jié)案情況;
3、通過對(duì)客戶收集的問題進(jìn)行匯總,分析,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)過程中的問題,連通其他部門一起進(jìn)行推進(jìn),協(xié)助公司對(duì)外的流程和產(chǎn)品優(yōu)化,提
升市場競爭力;
4、針對(duì)市場走訪的信息,按照各個(gè)品相組完成時(shí)間,不定時(shí)去追蹤閉環(huán)情況。
5、支持現(xiàn)場勘察,對(duì)于客戶棘手投訴問題進(jìn)行支持;
任職要求:
1、有投訴處理經(jīng)驗(yàn),對(duì)客戶投訴心理有定了解,有一定的數(shù)據(jù)分析能力;有12315處理經(jīng)驗(yàn),輿情處理經(jīng)驗(yàn);
2、溝通能力強(qiáng),能夠快速、正確的了解客戶訴求,從溝通中迅速識(shí)別客戶的問問題并通過溝通中的問題,發(fā)現(xiàn)本公司品和服務(wù)的缺點(diǎn),有敏感度;
3、強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)性,有自驅(qū)力,較強(qiáng)的抗壓能力,需要適應(yīng)出差需求;
4、熟練使用辦公軟件和分析工具:;