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崗位職責(zé)： 1. 為客戶方工廠客戶提供硬件/軟件支持服務(wù)，包括故障/修復(fù)。 2. 執(zhí)行病毒檢測和根除程序。 3. 診斷終端用戶系統(tǒng)故障并實施維修解決方案。 4. 診斷打印機和其他外圍設(shè)備的故障并實施維修解決方案。 5. 排除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，以確保從 PC 到網(wǎng)絡(luò)的連接。 6. 提供硬件和軟件的安裝升級服務(wù)。 7. 手機和其他移動設(shè)備，平板電腦和 pda 的配置和故障排除。 8. 安裝和排除音頻/視頻設(shè)備，如投影儀和視頻會議設(shè)備 9. IT 設(shè)備的日常巡檢（包含但不限于會議室設(shè)備，機房設(shè)備等）。 ?為所有技術(shù)問題提供高級故障排除、根本原因分析和問題解決方案 （硬件/軟件）。 ?提供出色的現(xiàn)場和遠程服務(wù)，根據(jù)商定的SLA目標(biāo)，為客戶和業(yè)務(wù)提供技術(shù)支持。在故障排除和確認(rèn)解決方案后，完整記錄工作。 ?根據(jù)需要與同事和/或職能IT團隊協(xié)調(diào)，以促進技術(shù)升級支持。 ?確保所有技術(shù)資產(chǎn)都是安全的，并且符合最新的Windows更新和合規(guī)性 標(biāo)準(zhǔn)、補丁和其他必要的更新。 ?根據(jù)需要支持IT管理，以解決重大IT事件處理。 崗位要求： 1. 大專以上學(xué)歷 2. 至少有5以上的 IT支持經(jīng)驗，IT 桌面支持從業(yè)經(jīng)歷。 3. 有 Ticket 系統(tǒng)使用經(jīng)驗，熟悉錄單/收單，記錄、解決問題，關(guān)單，將問題升級到上級團隊(全球支持團隊)的流程。 4. 熟悉常見 IT 硬件設(shè)備， 如：臺式電腦，筆記本電腦，打印機復(fù)印機，掃碼槍，會議設(shè)備等 5. 熟悉 windows 10/11，Microsoft Teams，Office365(Outlook, Excel 等) 桌面應(yīng)用 6. 對撰寫操作手冊、程序和流程文件有一定的能力。(Word PPT 能力) 7. 熟悉 Windows AD 的基本支持，如域賬號和密碼。 8. 接洽新員工入職，負(fù)責(zé) lv1 用戶培訓(xùn)，電腦和 IT 工具的分發(fā)和記錄。 9. 對機房設(shè)備有一定的了解，可以進行簡單的故障排除，看明白指示燈，配合 Global 網(wǎng)絡(luò)團隊解決問題。 10. 英文聽說讀寫熟練 11. 性格溫和、有耐心，清晰的思維邏輯和表達，傳遞信息準(zhǔn)確高效， 能夠把復(fù)雜的問題用簡單的話語解釋清楚，達成有效交流。 福利待遇： 1、13薪+年終獎+帶薪培訓(xùn)+免費體檢+節(jié)假日福利+帶薪年假+帶薪病假； 2、入職即繳納五險一金； 3、生日福利：會有意想不到的生日驚喜； 4、團建活動：每年都會組織出去旅游2-3次； 5、培訓(xùn)：新進人員有免費全面、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn); 6、工作環(huán)境：優(yōu)秀的工作環(huán)境，空間開放敞亮，個人獨立坐席，企業(yè)氛圍朝氣有活力； 7、員工活動：豐富多彩的各類員工活動和運動俱樂部；E-Learning學(xué)習(xí)平臺；家庭日活動；外出旅游；項目聚餐；各類培訓(xùn)課程等; 8、晉升機會：90%內(nèi)部晉升