職位描述
呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理WFM經(jīng)理英語(yǔ)
工作描述
負(fù)責(zé)客戶和內(nèi)部報(bào)告，資源的端到端管理，管理，從預(yù)測(cè)、容量規(guī)劃到調(diào)度。
負(fù)責(zé)交付客戶soa和sla - Must，對(duì)呼叫中心和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)有深入的了解，以及服務(wù)等級(jí)與全職員工需求比率等指標(biāo)，生產(chǎn)力和利用率驅(qū)動(dòng)因素，不同的計(jì)費(fèi)環(huán)境等。提供SL偏差的根本原因分析。
通過語(yǔ)音和數(shù)據(jù)項(xiàng)目的有效利用計(jì)劃高效的調(diào)度和交叉利用。支持項(xiàng)目DPE/ pe進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)項(xiàng)目。支持DPE提高生產(chǎn)效率和降低成本
減少項(xiàng)目。
支持項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行識(shí)別、測(cè)量kpi的內(nèi)部報(bào)告。
領(lǐng)導(dǎo)WFM團(tuán)隊(duì)提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和進(jìn)度的靈活性。
了解現(xiàn)有的信息管理系統(tǒng)
為有效的分析和報(bào)告提供更好的解決方案
是特定于每個(gè)項(xiàng)目的。
掌握統(tǒng)計(jì)技能和準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的知識(shí)
具備IEX和Genesys等工具技能和知識(shí)
領(lǐng)導(dǎo)自動(dòng)化項(xiàng)目，減少報(bào)告和數(shù)據(jù)
整合工作負(fù)載。
所有WFM流程/報(bào)告的正確文檔100%
審計(jì)合規(guī)。確保適當(dāng)?shù)脑L問控制和
安全保護(hù)機(jī)密數(shù)據(jù)所需的安全檢查
由WFM處理
在最短的時(shí)間內(nèi)完成工作
領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和支持跨站點(diǎn)的WFM工作
預(yù)測(cè)、容量規(guī)劃和調(diào)度領(lǐng)域。
負(fù)責(zé)及時(shí)處理客戶對(duì)WFM的要求部分
工作要求
3年以上數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃/報(bào)告
在預(yù)測(cè)、產(chǎn)能方面有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)計(jì)劃和調(diào)度流程
展示領(lǐng)導(dǎo)能力，管理和項(xiàng)目管理能力能力
了解服務(wù)、質(zhì)量、成本和最終用戶/客戶
運(yùn)營(yíng)決策的滿意度含義
熟悉MS Excel, PowerPoint, Access等軟件。
優(yōu)秀的英語(yǔ)溝通能力，高級(jí)業(yè)務(wù)分析技能
掌握VBA, Power BI, GEN AI編程知識(shí)優(yōu)先。
負(fù)責(zé)客戶和內(nèi)部報(bào)告，資源的端到端管理，管理，從預(yù)測(cè)、容量規(guī)劃到調(diào)度。
負(fù)責(zé)交付客戶soa和sla - Must，對(duì)呼叫中心和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)有深入的了解，以及服務(wù)等級(jí)與全職員工需求比率等指標(biāo)，生產(chǎn)力和利用率驅(qū)動(dòng)因素，不同的計(jì)費(fèi)環(huán)境等。提供SL偏差的根本原因分析。
通過語(yǔ)音和數(shù)據(jù)項(xiàng)目的有效利用計(jì)劃高效的調(diào)度和交叉利用。支持項(xiàng)目DPE/ pe進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)項(xiàng)目。支持DPE提高生產(chǎn)效率和降低成本
減少項(xiàng)目。
支持項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行識(shí)別、測(cè)量kpi的內(nèi)部報(bào)告。
領(lǐng)導(dǎo)WFM團(tuán)隊(duì)提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和進(jìn)度的靈活性。
了解現(xiàn)有的信息管理系統(tǒng)
為有效的分析和報(bào)告提供更好的解決方案
是特定于每個(gè)項(xiàng)目的。
掌握統(tǒng)計(jì)技能和準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的知識(shí)
具備IEX和Genesys等工具技能和知識(shí)
領(lǐng)導(dǎo)自動(dòng)化項(xiàng)目，減少報(bào)告和數(shù)據(jù)
整合工作負(fù)載。
所有WFM流程/報(bào)告的正確文檔100%
審計(jì)合規(guī)。確保適當(dāng)?shù)脑L問控制和
安全保護(hù)機(jī)密數(shù)據(jù)所需的安全檢查
由WFM處理
在最短的時(shí)間內(nèi)完成工作
領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和支持跨站點(diǎn)的WFM工作
預(yù)測(cè)、容量規(guī)劃和調(diào)度領(lǐng)域。
負(fù)責(zé)及時(shí)處理客戶對(duì)WFM的要求部分
工作要求
3年以上數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃/報(bào)告
在預(yù)測(cè)、產(chǎn)能方面有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)計(jì)劃和調(diào)度流程
展示領(lǐng)導(dǎo)能力，管理和項(xiàng)目管理能力能力
了解服務(wù)、質(zhì)量、成本和最終用戶/客戶
運(yùn)營(yíng)決策的滿意度含義
熟悉MS Excel, PowerPoint, Access等軟件。
優(yōu)秀的英語(yǔ)溝通能力，高級(jí)業(yè)務(wù)分析技能
掌握VBA, Power BI, GEN AI編程知識(shí)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
重慶九龍坡區(qū)九龍大廈1
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Tracy/人事主管
剛剛活躍立即溝通
大連弗斯特高新人才發(fā)展管理有限公司大連弗斯特高新人才發(fā)展管理有限公司（簡(jiǎn)稱“First Talent")成立于2002年,前身是大連高新園區(qū)人才市場(chǎng)，隸屬大連市政府，在1999-2002年間，主要負(fù)責(zé)協(xié)助大連高新園區(qū)政府招商引資以及為園區(qū)落地企業(yè)提供一站式人力資源服務(wù)。2002年公司開始走市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，成立大連弗斯特高新人才，是大連首批經(jīng)人事局批準(zhǔn)成立的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)，是集人事外包、崗位外包、獵頭服務(wù)、校園招聘服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、招聘網(wǎng)站、人才培訓(xùn)、外事服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包等多項(xiàng)服務(wù)為一體的綜合性人力資源服務(wù)公司。我們的獵頭團(tuán)隊(duì)均為行業(yè)內(nèi)資深的人力資源顧問，或是在外企有多年的企業(yè)人力資源管理背景，我們具有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，廣泛的人脈資源，以及積極的溝通能力和敏銳的市場(chǎng)洞察力，為企業(yè)與人選實(shí)現(xiàn)完美結(jié)合打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 First與多家全球500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)知名企業(yè)建立合作關(guān)系，服務(wù)范圍涉及IT軟件、BPO外包、新能源汽車、智能制造、新材料、高科技、整車制造、醫(yī)藥等領(lǐng)域，目前公司業(yè)務(wù)已經(jīng)遍布全國(guó)，在北京，上海，沈陽(yáng)均設(shè)立分公司，可以更好地為不同行業(yè)的客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的招聘服務(wù)，更專注地為來自不同行業(yè)的精英搭建實(shí)現(xiàn)職業(yè)夢(mèng)想的平臺(tái)。 First官方網(wǎng)站：www.gaoxinren.com First官方微信：高新人獵頭企業(yè)獲得的品牌榮譽(yù)全國(guó)人力資源外包優(yōu)秀服務(wù)單位全國(guó)人力資源協(xié)會(huì)會(huì)員單位遼寧省人力資源和社會(huì)保障行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位遼寧省十佳人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)遼寧省人力資源和社會(huì)保障行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)大連市優(yōu)秀誠(chéng)信人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)大連市人力資源行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位大連市高級(jí)人才尋訪示范單位中國(guó)工信部“藍(lán)橋計(jì)劃”實(shí)施單位大連市殘疾人融合就業(yè)聯(lián)盟發(fā)起單位大連市大學(xué)生就業(yè)實(shí)訓(xùn)基地聯(lián)系方式：郵箱：lilian.yao@gaoxinjob.com聯(lián)系電話：+86-0411-84591976
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