崗位職責(zé):
1、咨詢服務(wù):通過(guò)電話溝通,及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢,協(xié)助用戶解決國(guó)外用車前后遇到的疑問(wèn),處理好客戶與國(guó)外供應(yīng)商的信息傳達(dá);
2、顧問(wèn)式服務(wù):為國(guó)外自駕用戶提供專業(yè)合理的租車自駕方案及建議;
3、訂單跟進(jìn):及時(shí)跟進(jìn)用戶訂單;
4、促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí):對(duì)系統(tǒng)優(yōu)化及產(chǎn)品升級(jí)提出合理化建議;
5、應(yīng)對(duì)用戶投訴:有技巧地安撫客戶并處理相關(guān)投訴,做好電話記錄后轉(zhuǎn)交給售后服務(wù)部處理。
任職資格:
1、大專或以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗(yàn)不限;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、英語(yǔ)熟練溝通(聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力);
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),以用戶為導(dǎo)向,對(duì)客戶需求有著敏銳的洞察力;
4、善于與人溝通,具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),綜合素質(zhì)高,有較強(qiáng)的適應(yīng)能力,能夠跟得上公司的快速成長(zhǎng);
6、有海外旅游、互聯(lián)網(wǎng)公司或英文客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。