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更新于 7月3日
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舉報(bào)

物業(yè)客服部經(jīng)理

1-1.5萬
  • 北京朝陽區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)客服經(jīng)理物業(yè)管理
職位描述：
1、組織建立、健全寫字樓客戶服務(wù)管理體系，組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服流程、操作規(guī)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行。
2、制定本部門整體工作計(jì)劃和年度預(yù)算，完善部門內(nèi)部相關(guān)制度與流程，并負(fù)責(zé)落實(shí)和監(jiān)督。
3、指導(dǎo)、督促下屬員工完成工作，并跟蹤監(jiān)督工作質(zhì)量。
4、負(fù)責(zé)客戶物業(yè)費(fèi)的催繳工作并對欠費(fèi)原因進(jìn)行分析，隨時(shí)監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題，提出改進(jìn)意見和建議。
5、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報(bào)告供有關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)參考。
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目保潔、綠化服務(wù)，以及外委服務(wù)單位派遣員工的管理，檢查跟進(jìn)以滿足服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。
7、與客戶、同行業(yè)間建立友好的合作關(guān)系，把握最新客服信息，分析客戶服務(wù)報(bào)告，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，挖掘客戶潛在需求。
8、處理重大的客戶投訴，并跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。
基本要求：
1、45歲以下，性別不限，大學(xué)本科以上學(xué)歷，市場營銷、管理、經(jīng)濟(jì)或相關(guān)專業(yè)，5年以上大型商業(yè)、寫字樓項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同等職位工作經(jīng)歷。
2、具有良好的服務(wù)意識，熟練掌握商務(wù)禮儀規(guī)范及談判溝通技巧。
3、具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和公關(guān)水平，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和綜合管理能力。4、為人友善有親和力，工作耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的責(zé)任心和溝通能力。

工作地點(diǎn)

北京市朝陽區(qū)光華路甲9號世貿(mào)天階

職位發(fā)布者

馬愛華/人事經(jīng)理

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公司Logo北京奧中世貿(mào)物業(yè)管理有限公司
公司簡介：本公司是一家中外合資的專業(yè)物業(yè)管理公司，注冊資金3000萬元人民幣。目前管理“全北京向上看”的“世貿(mào)天階”項(xiàng)目，“世貿(mào)天階”位于朝陽區(qū)光華路，處于CBD核心區(qū)，擁有亞洲首座7000平米的巨型“天幕”視聽設(shè)備和近30萬平米的商業(yè)區(qū)及高檔寫字樓?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)需要，急聘各類專業(yè)管理人員，公司本著以人為本的精神，給每位員工提供廣闊的發(fā)展空間及完善的福利保障系統(tǒng)，歡迎有志人士加盟。郵箱：hr@theplace.cn
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