崗位職責(zé):
1. 團(tuán)隊(duì)管理與調(diào)度
售后工程師的工作安排、跨區(qū)域調(diào)動(dòng)與任務(wù)分配,確保人員配置符合項(xiàng)目需求,提升工程師技術(shù)能力與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),定期組織技能考核與經(jīng)驗(yàn)分享。
2. 技術(shù)支持與問(wèn)題升級(jí)
(1)主導(dǎo)解決復(fù)雜技術(shù)難題、重大故障或客戶升級(jí)投訴,提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。
(2)審核技術(shù)方案、維修報(bào)告及系統(tǒng)優(yōu)化建議,確保符合公司標(biāo)準(zhǔn)與客戶需求。
3. 總部與區(qū)域協(xié)同
對(duì)接總部研發(fā)、產(chǎn)品、質(zhì)量部門,同步產(chǎn)品更新、技術(shù)規(guī)范及售后政策,確保區(qū)域執(zhí)行一致性。
4. 項(xiàng)目交付與客戶關(guān)系維護(hù)
監(jiān)督重點(diǎn)項(xiàng)目的調(diào)試、驗(yàn)收及問(wèn)題整改,協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理管控技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),保障項(xiàng)目按期高質(zhì)量交付,了解系統(tǒng)運(yùn)行狀況與潛在需求,維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系,提升客戶滿意度
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,工科相關(guān)專業(yè)(機(jī)械、電子、自動(dòng)化等),5年以上售后技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、精通產(chǎn)品技術(shù)原理與工程實(shí)踐,具備跨國(guó)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨文化溝通能力。
3、熟練使用英語(yǔ)及東南亞當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言者優(yōu)先,能適應(yīng)頻繁出差。
4、具備較強(qiáng)的抗壓能力、客戶意識(shí)與資源協(xié)調(diào)能力。
5、接受長(zhǎng)期外派海外。